Ne saisissez pas de données personnelles, comme le nom d'un client.
E-mail en marque blanche (SMTP)
Envoyez les e-mails de lien d'accueil depuis le serveur SMTP et l'adresse de votre agence plutôt que ds160.io, après avoir testé la connexion.
Par défaut, les e-mails que la plateforme envoie en votre nom proviennent de ds160.io : les e-mails aux clients partent de support@ds160.io sous le nom « Votre agence via DS160.io ». Connectez votre propre serveur SMTP et les e-mails destinés à vos clients partiront depuis votre serveur de messagerie et depuis votre adresse d’expéditeur — afin que l’expérience corresponde à votre marque de bout en bout.
Ce dont vous aurez besoin
- Un espace de travail Business actif.
- Un accès Propriétaire ou Administrateur à cet espace de travail.
- Les identifiants SMTP de votre fournisseur de messagerie (hôte, port, nom d’utilisateur et mot de passe), ainsi que le nom et l’adresse d’expéditeur que vous souhaitez que vos clients voient.
Ajoutez votre configuration SMTP
Ouvrez Paramètres de l’espace de travail → Communication → Envoi d’e-mails (SMTP) et renseignez :
| Champ | Notes |
|---|---|
| Hôte SMTP | Le serveur de messagerie sortant de votre fournisseur, p. ex. smtp.yourdomain.com. |
| Port | Par défaut 587. Tout port de 1 à 65535 est accepté ; le port 465 utilise le TLS implicite. |
| Nom d’utilisateur | L’identifiant de votre compte SMTP. |
| Mot de passe | Le mot de passe SMTP. |
| Nom de l’expéditeur | Le nom affiché que verront vos clients, p. ex. le nom de votre agence. |
| E-mail de l’expéditeur | L’adresse que verront vos clients dans le champ « De », p. ex. noreply@yourdomain.com. |
Cliquez sur Enregistrer pour mémoriser la configuration.
Votre mot de passe est en écriture seule. Il est chiffré avant d’être stocké et n’est plus jamais affiché. Lorsque vous modifierez d’autres champs ultérieurement, laissez le mot de passe vide pour conserver celui enregistré — saisissez un mot de passe uniquement si vous souhaitez le remplacer.
Testez la connexion
Avant de vous y fier, cliquez sur Tester la connexion. La plateforme ouvre une connexion vers votre serveur SMTP et s’authentifie avec les informations que vous avez saisies. Vous recevrez une confirmation verte en cas de succès, ou un message rouge avec l’erreur du serveur si quelque chose ne va pas (hôte/port incorrects, identifiants erronés ou un pare-feu qui bloque la connexion).
Quels e-mails l’utilisent
Votre serveur SMTP envoie tous les e-mails destinés à un client au sujet d’un formulaire :
- Les liens de prise en charge du client que vous envoyez avec Envoyer le lien client.
- Les rappels d’inactivité.
- Les e-mails qui informent un client de vos messages sur la page Communication du formulaire.
- Les e-mails de test que vous envoyez depuis l’éditeur de modèles.
Les notifications de la plateforme destinées à votre propre équipe (par exemple, les e-mails de compte, de facturation et de code de sécurité) continuent d’être envoyées depuis ds160.io.
Sans paramètres SMTP
Tant que vous n’avez pas ajouté les vôtres, les e-mails aux clients partent de support@ds160.io sous le nom « Votre agence via DS160.io », avec une ligne en bas indiquant que DS160.io l’a envoyé en votre nom. Un espace de travail peut envoyer jusqu’à 200 e-mails clients par jour de cette façon, rappels et e-mails de test compris ; votre propre serveur SMTP n’a pas cette limite.
Réponses des clients
Quelle que soit la façon dont il est envoyé, chaque e-mail à un client au sujet d’un formulaire utilise une adresse de réponse DS160.io, comme reply+…@reply.ds160.io, afin que la réponse du client arrive dans le fil Communication du formulaire plutôt que dans votre propre boîte de réception.
Pour servir en plus le formulaire de prise en charge lui-même sous votre propre domaine, combinez ceci avec Domaines personnalisés.