Conditions d'utilisation

1. Lecture et acceptation des présentes Conditions

(a) Bienvenue sur DS160.io. DS160.io est exploité par Galah Enterprises Pty Ltd ACN 682 927 779, exerçant sous le nom commercial DS160.io (« nous », « notre » ou « nos » ; en anglais « we », « our » ou « us »). Nous fournissons un outil logiciel permettant le recueil des données du DS-160 et le remplissage du formulaire DS-160 en ligne du Département d’État des États-Unis (le « Logiciel », en anglais « Software »). Nous ne fournissons aucun conseil en matière d’immigration ni aucun conseil juridique et ne garantissons pas l’issue des demandes de visa, et la personne ou l’entreprise qui prépare une demande demeure seule responsable de la vérification de son exactitude avant sa soumission.

(b) Les présentes conditions (les « Conditions », en anglais « Terms ») régissent votre accès au Logiciel et à tous autres biens et services que nous vous fournissons en vertu de celles-ci (votre « Abonnement », en anglais « Subscription »). La version en vigueur se trouve à l’adresse ds160.io/terms. Veuillez les lire attentivement avant de poursuivre votre Abonnement.

(c) Les mots et expressions commençant par une majuscule ont le sens qui leur est donné lorsqu’ils sont suivis de parenthèses en gras, ou dans les Définitions figurant à la fin des présentes Conditions.

(d) En cas de contradiction, l’ordre de priorité suivant s’applique : (1) pour les données personnelles, notre accord de traitement des données (l’« Accord de traitement », en anglais « DPA ») ; (2) tout Forfait d’abonnement ou accord écrit conclu entre nous ; (3) la description du forfait figurant sur notre Site web au moment de l’achat ; (4) les présentes Conditions ; (5) la Documentation. Notre politique de confidentialité décrit la manière dont nous traitons les données personnelles en qualité de responsable du traitement.

(e) En signant un accord avec nous, en cochant la case ou en cliquant sur le bouton « J’accepte ces Conditions » sur notre Site web, en payant votre Abonnement ou en acceptant de toute autre manière le bénéfice de toute partie de votre Abonnement, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions, qui forment un contrat contraignant entre nous et vous, la personne qui acquiert un Abonnement ou la société que vous représentez et pour laquelle vous l’acquérez (« vous » ou « votre » ; en anglais « you » ou « your »). Pour un espace de travail professionnel, l’acceptation des présentes Conditions emporte également l’acceptation de l’Accord de traitement.

(f) Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous vous donnerons un préavis écrit d’au moins 30 jours de toute modification substantielle qui vous est défavorable. Si vous n’acceptez pas la modification, vous pouvez mettre fin à votre Abonnement avant son entrée en vigueur.

2. Conditions d’admissibilité

(a) En acceptant les présentes Conditions, vous déclarez et garantissez que vous avez la capacité juridique et le pouvoir de conclure un contrat contraignant avec nous ; que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement que vous fournissez ; et que ni vous ni vos sociétés affiliées, propriétaires ou administrateurs ne faites l’objet de sanctions commerciales, de restrictions à l’exportation ou d’interdictions similaires en vertu des lois applicables (y compris les lois des États-Unis, de l’Australie, du Royaume-Uni ou de l’UE).

(b) Le Logiciel n’est pas destiné à être utilisé sans surveillance par une personne âgée de moins de 18 ans ni par une personne dont l’utilisation a été suspendue ou interdite. En utilisant le Logiciel, vous déclarez et garantissez que vous avez plus de 18 ans et l’utilisez à des fins personnelles ou commerciales, ou que vous l’utilisez pour le compte d’une personne de moins de 18 ans et consentez à l’utilisation qu’en fait cette personne. N’utilisez pas le Logiciel si vous avez moins de 18 ans sans le consentement de votre parent ou tuteur, si vous avez moins de 16 ans, ou si votre utilisation a été suspendue ou interdite.

(c) Si vous vous inscrivez pour le compte d’une société, d’un employeur, d’une organisation, d’une administration ou de toute autre entité juridique (une « Entité représentée », en anglais « Represented Entity »), « vous » et « votre » désignent l’Entité représentée et vous la liez aux présentes Conditions. Vous déclarez et garantissez que vous êtes autorisé à le faire.

3. Durée de votre Abonnement

(a) Votre Abonnement et les présentes Conditions prennent effet lorsque vous ouvrez un espace de travail professionnel ou effectuez votre premier achat (par l’intermédiaire de notre Site web ou par accord écrit avec nous) et se poursuivent aussi longtemps que vous utilisez la Solution en vertu de celles-ci.

(b) Un espace de travail professionnel est facturé à l’usage, comme prévu à la clause 7.1, et se poursuit jusqu’à ce que l’un de nous y mette fin en vertu de la clause 13.

(c) Un achat individuel est un forfait comprenant un nombre déterminé de formulaires de demande (un « Forfait d’abonnement », en anglais « Subscription Package »). Le Forfait d’abonnement prend fin lorsque ses formulaires ont été utilisés. Les Forfaits d’abonnement ne sont pas renouvelés automatiquement ; pour continuer, vous achetez un nouveau forfait.

(d) Tout renouvellement, nouveau Forfait d’abonnement ou poursuite de l’utilisation est soumis aux Conditions et aux Frais en vigueur à ce moment, sauf accord écrit contraire de notre part.

4. La Solution

4.1 Étendue de votre Abonnement et de la Solution

(a) Nous vous donnerons accès aux fonctionnalités du Logiciel décrites sur notre Site web ou convenues avec vous, notamment le tableau de bord de l’espace de travail, les liens et le questionnaire de recueil d’informations client, la vérification et la modification, ainsi que le dépôt du DS-160 (la « Solution », en anglais « Solution »). Nous pouvons mettre à jour ou améliorer la Solution, à condition que ces modifications ne réduisent pas substantiellement ses fonctionnalités essentielles pendant votre Abonnement, sauf si la loi ou des modifications du système DS-160 du gouvernement des États-Unis l’exigent.

(b) Votre Abonnement comprend les avantages et les limites indiqués sur notre Site web ou qui vous sont communiqués d’une autre manière lors de votre souscription, tels que modifiés de temps à autre par notification qui vous est adressée.

4.2 Comptes

(a) Pour utiliser la Solution, vous pouvez devoir créer un compte sur le Site web (un « Compte », en anglais « Account »). Vous devez veiller à ce que chaque Utilisateur dispose de son propre identifiant, à ce que les comptes administrateurs utilisent l’authentification multifacteur et à ce que les identifiants de connexion soient conservés en sécurité. Vous êtes responsable de toute activité effectuée sous vos Comptes.

(b) Lors de votre inscription et pendant votre utilisation de la Solution, vous fournirez des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse électronique, votre mot de passe ou votre connexion Google, ainsi que vos données de facturation. La politique de confidentialité indique ce que nous collectons.

(c) Vous garantissez que les informations que vous nous fournissez lors de votre inscription sont exactes, sincères, correctes et à jour.

(d) Nous pouvons, à notre entière discrétion, choisir de vous accepter en tant qu’utilisateur inscrit et de vous fournir un Compte.

4.3 Avertissement

Vous reconnaissez et acceptez que :

(a) la Solution est uniquement un outil de recueil de données et de remplissage de formulaires. Nous ne sommes pas un cabinet d’avocats et ne fournissons aucun conseil en matière d’immigration, juridique ou professionnel. Vous demeurez seul responsable de la vérification de l’exactitude et de l’exhaustivité de toutes les informations avant leur soumission, du respect de toutes les lois et procédures en matière d’immigration, ainsi que de toutes les décisions et de toutes les issues relatives aux demandes de visa ;

(b) toute information qui vous est fournie par l’intermédiaire de la Solution est de nature générale, peut ne pas convenir à votre situation et ne constitue pas un conseil financier, juridique ou professionnel de quelque nature que ce soit ;

(c) vous êtes responsable du respect des lois applicables à votre activité, y compris les lois relatives à la protection de la vie privée ; et

(d) vous ne vous fierez pas, et veillerez à ce que votre Personnel ne se fie pas, à la Solution en tant que conseil juridique ou en matière d’immigration, ni ne nous présentera comme fournissant un tel conseil. Vous veillerez à ce qu’une personne dûment qualifiée vérifie et approuve chaque soumission. Vous nous garantissez contre toute réclamation selon laquelle votre utilisation de la Solution constituerait un exercice illégal du droit.

4.4 Licence

(a) Pendant la durée de votre Abonnement, nous vous concédons une licence non exclusive et non cessible d’accès à la Solution et d’utilisation de celle-ci pour vos besoins professionnels internes ou personnels. Le nombre d’Utilisateurs dans un espace de travail n’est pas limité. Vous ne devez pas utiliser la Solution pour développer un produit concurrent, la soumettre à des tests comparatifs sans notre consentement écrit, ni l’utiliser pour une activité illégale ou frauduleuse.

(b) Nous pouvons publier, à notre discrétion, des versions mises à niveau, améliorées, modifiées ou nouvelles du Logiciel (des « Améliorations », en anglais « Enhancements »). Les Améliorations ne limitent ni n’affectent d’une autre manière les présentes Conditions. Elles peuvent occasionner de temps à autre des interruptions ou des retards, et aucun avoir n’est accordé au titre de ces interruptions.

(c) Nous pouvons modifier toute fonctionnalité de la Solution à tout moment moyennant notification qui vous est adressée.

4.5 Services d’assistance

Nous fournissons une assistance générale lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour résoudre des problèmes techniques liés au Logiciel (les « Services d’assistance », en anglais « Support Services »). Sauf accord écrit contraire :

(a) nous prendrons des mesures raisonnables pour fournir les Services d’assistance lorsque cela est nécessaire ; vous devez d’abord tenter de résoudre les problèmes en interne, et nous n’apporterons pas d’aide pour les problèmes échappant à notre contrôle raisonnable ;

(b) nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes d’assistance, et vous reconnaissez que nous pouvons ne pas être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ;

(c) vous êtes responsable de votre administration interne et de la gestion des accès, y compris de l’aide apportée à vos Utilisateurs pour accéder au Logiciel et l’utiliser ;

(d) vous ne disposez d’aucun recours pour un retard d’accès au Logiciel causé par une défaillance ou un retard des Services d’assistance ; et

(e) nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour répondre aux demandes d’assistance pendant les heures ouvrables (AEST) : Critique dans un délai de 4 heures, Élevée dans un délai de 1 Jour ouvrable, Normale dans un délai de 2 Jours ouvrables. Les retards causés par le site web américain du DS-160 sont exclus.

5. Hébergement et sécurité des données

(a) Nous hébergeons la Solution et les Données utilisateur sur nos propres serveurs, à notre siège aux États-Unis. Aucun hébergeur tiers ne détient de Données utilisateur.

(b) Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées à la nature des Données utilisateur, notamment : le chiffrement en transit ; le chiffrement au repos des données de demande (AES-256), la clé étant conservée séparément de la base de données et de ses sauvegardes ; un accès aux systèmes de production limité à notre équipe ; l’authentification multifacteur disponible sur chaque compte ; un contrôle d’accès fondé sur les rôles au sein d’un espace de travail ; la journalisation et la surveillance ; la gestion des vulnérabilités et l’application de correctifs en temps utile ; des sauvegardes de la base de données conservées 7 jours ; et une reprise après sinistre visant un point de reprise et un délai de reprise de 24 heures. L’Accord de traitement (annexe II) les décrit en détail.

(c) Nous pouvons faire appel à des Sous-traitants ultérieurs pour nous aider à fournir la Solution. Nous demeurons responsables de leurs actes et omissions et leur imposons des obligations en matière de protection des données non moins protectrices que les présentes Conditions. Nous tenons la liste à jour des Sous-traitants ultérieurs dans l’Accord de traitement (annexe III) et dans la politique de confidentialité, et notifions les modifications comme le prévoit l’Accord de traitement. Vous pouvez vous y opposer pour des motifs raisonnables ; si nous ne pouvons pas répondre de bonne foi à votre opposition, vous pouvez mettre fin à l’Abonnement concerné et obtenir un remboursement au prorata des Frais prépayés non utilisés.

(d) Si nous prenons connaissance d’un Incident de sécurité affectant des Données utilisateur, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai de 48 heures, en décrivant sa nature et son ampleur, son impact connu ou supposé et les mesures prises ou envisagées pour l’atténuer et y remédier. Nous vous tiendrons raisonnablement informé et coopérerons comme la loi l’exige.

(e) Si une demande d’une autorité publique ou d’un service répressif vise la divulgation de Données utilisateur, nous vous en informerons, dans la mesure où la loi le permet, avant toute divulgation, limiterons la divulgation à ce que la loi exige et contesterons les demandes excessives lorsque cela est raisonnablement possible.

(f) Nous conservons des sauvegardes conformément à nos procédures de sauvegarde. Après la résiliation, les données supprimées peuvent subsister dans les sauvegardes pendant 7 jours au plus ; nous protégeons ces copies et elles sont supprimées selon le cycle normal.

6. Obligations du client

(a) Vous acceptez de nous fournir la documentation, les informations et l’assistance dont nous avons raisonnablement besoin pour fournir la Solution.

(b) Vous garantissez avoir obtenu de vos clients toutes les autorisations et tous les consentements nécessaires pour saisir leurs données dans la Solution, y compris pour leur transfert vers les États-Unis.

(c) Vous devez vérifier et approuver toutes les données de demande de visa avant leur soumission. Nous ne sommes pas responsables des données inexactes, incomplètes, frauduleuses ou illicites fournies par vous ou par vos clients.

(d) Vous garantissez que toutes les informations et tous les autres Éléments que vous nous fournissez sont complets, exacts et à jour, et vous nous dégagez de toute responsabilité pour les pertes ou dommages causés ou favorisés par le caractère incomplet, inexact ou obsolète des Éléments que vous fournissez.

(e) Vous nous garantissez contre toutes réclamations et pertes résultant (i) de votre violation des lois applicables en matière de protection de la vie privée ou d’immigration, (ii) d’une absence de consentements pour l’utilisation des données des clients, ou (iii) d’allégations d’exercice illégal du droit fondées sur votre utilisation de la Solution.

(f) Vous devez respecter, et veiller à ce que tous les Utilisateurs respectent, les présentes Conditions à tout moment. Nous n’encourons aucune responsabilité pour les dommages, pertes ou frais résultant d’une violation des présentes Conditions par vous, par votre Personnel ou par tout Utilisateur, et vous nous en garantissez.

(g) Vous ne pouvez téléverser des Informations sensibles que si vous disposez d’une base juridique et de toutes les notifications, autorisations et consentements nécessaires, y compris pour les transferts transfrontaliers requis pour fournir la Solution. Vous ne devez pas, et ne devez pas encourager ni permettre à tout Utilisateur, à votre Personnel ou à tout tiers de, sans notre approbation écrite préalable :

• utiliser le Logiciel à des fins autres que celles auxquelles il est destiné, ou d’une manière illégale ou frauduleuse ou qui facilite une activité illégale ou frauduleuse ;
• téléverser des contenus appartenant à un tiers ou protégés par le droit d’auteur d’un tiers, ou utiliser le Logiciel d’une manière qui porte atteinte aux Droits de propriété intellectuelle de quiconque ;
• copier, adapter, modifier, altérer, traduire le Logiciel ou la Documentation ou en créer des œuvres dérivées, ou supprimer toute mention de droit d’auteur, de marque ou autre qui y figure ;
• publier le Logiciel ou la Documentation, ou les vendre, prêter, transférer, sous-licencier, louer ou en disposer de toute autre manière, autrement qu’en donnant accès aux Utilisateurs comme le permettent les présentes Conditions ;
• intégrer le Logiciel à des données ou logiciels tiers, ou y ajouter des éléments ou le modifier (y compris au moyen d’API), autrement que ne le permettent notre Documentation ou nos instructions écrites ;
• décompiler ou désosser le Logiciel ou tenter d’en obtenir le code source, ou contourner toute mesure technique de protection ou fonctionnalité de sécurité ;
• faire un usage automatisé de la Solution autrement que par les interfaces que nous fournissons ;
• intimider, harceler, usurper l’identité de, traquer, menacer, brimer ou mettre en danger tout autre Utilisateur, ou envoyer des contenus commerciaux non sollicités, du spam ou des messages de harcèlement au moyen du Logiciel ;
• agir d’une manière susceptible de nuire à notre réputation ou à celle de parties associées, ou contraire à nos intérêts ou à ceux du Logiciel ; ou
• partager un Compte ou ses identifiants de connexion avec quiconque. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre Compte, de votre mot de passe ou de votre adresse électronique, ou de toute autre atteinte réelle ou potentielle à la sécurité de la Solution.

(h) Si vous avez connaissance d’un usage abusif de votre Abonnement, d’erreurs dans les contenus de votre Abonnement ou de difficultés pour y accéder ou l’utiliser, veuillez nous contacter immédiatement au moyen des coordonnées figurant sur notre Site web.

(i) Vous acceptez, et devez veiller à ce que tous les Utilisateurs acceptent, que les informations fournies au moyen du Logiciel, par nous ou par un autre Utilisateur, sont de nature générale et que nous déclinons toute responsabilité pour les actions entreprises sur leur fondement ; et que nous pouvons annuler tout Compte à tout moment si nous estimons, à notre entière discrétion, qu’il est utilisé en violation, ou en violation probable, de la présente clause 6.

7. Frais et paiement

7.1 Frais

(a) Vous devez payer les frais indiqués sur notre Site web ou dans un accord écrit conclu entre nous (les « Frais », en anglais « Fees »). Les Frais sont libellés en dollars américains, sauf accord contraire.

(b) Un espace de travail professionnel est facturé pour les formulaires de demande qui y sont créés. Pour chaque mois de facturation, nous émettons une facture pour les formulaires créés au cours de ce mois, au prix par formulaire indiqué sur notre Site web, sauf si un accord écrit conclu entre nous prévoit une formule différente, et la débitons sur la carte que vous enregistrez auprès de notre Partenaire de paiement en ligne. Les éventuels formulaires gratuits que nous proposons sont décrits sur notre Site web.

(c) Un Forfait d’abonnement individuel est payé d’avance.

(d) Les Frais ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si les présentes Conditions le prévoient.

(e) Vous êtes redevable de toutes les taxes applicables (taxes sur les ventes, taxes d’utilisation, TVA, GST, retenues à la source), à l’exception de notre impôt australien sur le revenu. Si des taxes sont retenues à la source, vous devez majorer les paiements afin que nous percevions l’intégralité des Frais.

(f) Les retards de paiement portent intérêt au taux de 1,5 % par mois et nous pouvons suspendre l’accès jusqu’au paiement.

7.2 GST

Sauf indication contraire, les Frais n’incluent pas la GST. Pour toute GST due au titre d’une fourniture taxable effectuée par nous, vous devez payer la GST, sous réserve que nous fournissions une facture fiscale (tax invoice).

7.3 Frais supplémentaires sur les paiements par carte

Nous pouvons appliquer des frais supplémentaires aux paiements effectués par carte de crédit, de débit ou de paiement (y compris Visa, Mastercard ou American Express).

7.4 Partenaires de paiement en ligne

(a) Nous faisons appel à des partenaires tiers de paiement en ligne, actuellement Stripe (paiements par carte pour les espaces de travail professionnels) et PayPal (achats individuels) (chacun un « Partenaire de paiement en ligne », en anglais « Online Payment Partner »), pour encaisser les Frais.

(b) Vous reconnaissez et acceptez que :

• les paiements traités par un Partenaire de paiement en ligne sont également soumis à ses conditions générales et à sa politique de confidentialité, notamment celles de Stripe et de PayPal ;
• vous nous dégagez, ainsi que notre Personnel, de toute responsabilité pour les pertes, dommages ou préjudices résultant de tout acte ou omission d’un Partenaire de paiement en ligne, y compris tout problème lié à la sécurité ou au fonctionnement de sa plateforme ou toute erreur dans le traitement de votre paiement ; et
• nous pouvons corriger, ou demander à un Partenaire de paiement en ligne de corriger, toute erreur dans l’encaissement de votre paiement.

(c) Vous pouvez refuser les conditions d’un Partenaire de paiement en ligne. Dans ce cas, nous ne pouvons pas fournir l’Abonnement, et la clause 13 s’applique.

8. Propriété intellectuelle et données

8.1 Contenu du Logiciel

(a) Nous conservons la propriété de tous les Éléments qui vous sont fournis en lien avec le Logiciel, notamment les textes, graphismes, logos, la conception, les icônes, images, enregistrements, tarifs, téléchargements et logiciels (le « Contenu du Logiciel », en anglais « Software Content »), et nous réservons tous les Droits de propriété intellectuelle sur le Contenu du Logiciel qui ne vous sont pas expressément concédés.

(b) Nous vous concédons une licence d’utilisation du Contenu du Logiciel aux fins du Logiciel, y compris pour réaliser une copie électronique temporaire des contenus que nous fournissons afin de les consulter et de les utiliser. Vous ne devez pas autrement les reproduire, transmettre, adapter, distribuer, vendre, modifier ou publier sans notre consentement écrit préalable ou autrement que dans la mesure permise par la loi.

8.2 Données utilisateur

(a) Vous demeurez propriétaire de toutes les Données utilisateur. Vous nous concédez (ainsi qu’à notre Personnel) une licence non exclusive, gratuite, non cessible et mondiale d’utilisation des Données utilisateur uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour : (i) fournir la Solution ; (ii) nous conformer à la loi ; (iii) détecter et prévenir les incidents de sécurité et les abus ; et (iv) produire des statistiques agrégées et anonymisées à des fins d’analyse et d’amélioration de la Solution, sans tenter de réidentifier quiconque.

(b) Nous ne vendrons pas les Données utilisateur et ne les utiliserons pas à des fins publicitaires ou commerciales sans rapport.

(c) Nous pouvons supprimer toute Donnée utilisateur à tout moment, notamment lorsque nous la jugeons inappropriée, offensante, illicite, illégale, pornographique, sexiste, homophobe ou raciste.

(d) Nous pouvons utiliser des contenus à des fins de marketing, de témoignages, d’études de cas et de supports promotionnels comme suit : les contenus anonymisés qui ne permettent pas de vous identifier ni d’identifier vos clients, sans autre consentement ; et les contenus identifiants (y compris votre nom, votre logo, les informations relatives à votre entreprise ou les histoires de vos clients) uniquement avec votre consentement écrit préalable, qui peut être donné par courrier électronique ou par acceptation électronique. En acceptant les présentes Conditions, vous consentez en principe à ce que nous sollicitions de tels contenus, mais nous demanderons toujours votre approbation pour toute utilisation identifiante.

(e) Vous êtes responsable de ne partager les Données utilisateur qu’avec les destinataires prévus et de veiller à ce qu’elles soient appropriées et ne contreviennent pas aux présentes Conditions. Vous garantissez que notre utilisation des Données utilisateur dans la mesure permise par les présentes Conditions ne portera atteinte à aucun Droit de propriété intellectuelle d’un tiers, et vous nous garantissez contre toutes pertes, réclamations, dépenses, dommages et responsabilités (y compris les taxes, honoraires ou frais) résultant d’une telle atteinte ou de votre violation de la présente clause 8.2.

9. Dépendance à l’égard des systèmes gouvernementaux et sanctions

(a) Vous reconnaissez que la Solution interagit avec le site web DS-160 du gouvernement des États-Unis. Nous ne contrôlons pas ce système et ne sommes pas responsables de ses interruptions, pannes, modifications d’interface, captchas ou rejets. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour adapter la Solution à ses modifications, mais déclinons toute responsabilité pour les retards, erreurs ou refus qu’il cause.

(b) Vous déclarez que ni vous ni vos utilisateurs finaux n’êtes situés dans une juridiction faisant l’objet de sanctions globales, constitués en vertu de ses lois ou y résidant habituellement, et que vous ne figurez sur aucune liste de sanctions applicable. Vous n’utiliserez pas la Solution en violation des lois relatives au contrôle des exportations ou aux sanctions. Nous pouvons suspendre la Solution ou y mettre fin immédiatement en cas de soupçon de violation de la présente clause.

10. Confidentialité

(a) Sauf dans la mesure prévue par les présentes Conditions, une partie ne doit pas, et ne doit pas permettre à son Personnel de, utiliser ou divulguer à quiconque des Informations confidentielles qui lui ont été divulguées par l’autre partie sans le consentement écrit préalable de celle-ci.

(b) Chaque partie doit informer sans délai l’autre partie si elle a connaissance de toute perte, de tout détournement, de tout accès non autorisé ou de toute divulgation ou utilisation, potentiels, réels ou supposés, des Informations confidentielles de l’autre partie, ou de toute autre atteinte à leur sécurité, à leur confidentialité ou à leur intégrité. La partie qui procède à la notification mènera une enquête et aidera l’autre partie dans toute enquête connexe.

(c) Sur demande ou à la résiliation, chaque partie restituera ou détruira de manière sécurisée, sans délai, les Informations confidentielles de l’autre partie, à l’exception des copies conservées dans les sauvegardes ou exigées par la loi, qui demeurent confidentielles.

11. Protection de la vie privée et des données

(a) Rôles. Pour les Données utilisateur d’un espace de travail professionnel, vous êtes le responsable du traitement (ou l’équivalent) et nous sommes le sous-traitant (ou l’équivalent). Vous déterminez les finalités et les moyens du traitement ; nous ne traitons les données que sur vos instructions documentées, qui comprennent les présentes Conditions, l’Accord de traitement et votre utilisation normale de la Solution. Pour les données personnelles soumises au RGPD ou au RGPD britannique, l’Accord de traitement s’applique et prévaut. Nous traitons les données de compte et de facturation des titulaires de compte, ainsi que les comptes individuels, en qualité de responsable du traitement en vertu de notre politique de confidentialité.

(b) Conformité. Chaque partie se conformera à la Législation sur la protection des données qui lui est applicable, y compris la loi australienne sur la protection de la vie privée (Privacy Act 1988 (Cth)). Il vous incombe de fournir les notifications requises et d’obtenir tous les consentements et autorisations nécessaires au traitement des Données utilisateur et à leur divulgation transfrontalière.

(c) Confidentialité du Personnel. Toute personne que nous autorisons à traiter des Données utilisateur est soumise à une obligation écrite de confidentialité et reçoit une formation appropriée en matière de protection des données et de sécurité.

(d) Assistance. Compte tenu de la nature du traitement, nous vous apporterons une assistance raisonnable, à vos frais lorsqu’un effort substantiel est nécessaire, concernant (i) les demandes des personnes concernées et (ii) vos obligations en matière de sécurité, de notification des violations, d’analyses d’impact relatives à la vie privée et de consultation des autorités de contrôle.

(e) Restitution et suppression. À la résiliation, nous mettons à votre disposition un export de vos Données utilisateur pendant 30 jours, puis les supprimons, sous réserve de la clause 5(f) et de la conservation exigée par la loi.

(f) Transferts transfrontaliers. Vous nous donnez instruction de traiter et de transférer les Données utilisateur vers les États-Unis, où se trouvent nos serveurs et nos Sous-traitants ultérieurs, tels qu’énumérés dans l’Accord de traitement et dans la politique de confidentialité. Vous veillerez à disposer de toutes les autorisations nécessaires à ces transferts.

(g) Audits. Au plus une fois par période de 12 mois, sur demande écrite, nous fournirons un résumé de nos contrôles de sécurité (tel qu’un rapport d’audit indépendant ou des réponses à un questionnaire de sécurité). Lorsque le RGPD ou le RGPD britannique s’applique, vous disposez également des droits d’audit prévus par l’Accord de traitement.

12. Responsabilité

12.1 Garanties et limitations

(a) Nous garantissons que, pendant votre Abonnement, le Logiciel fonctionnera pour l’essentiel conformément à la Documentation ; que la Solution sera fournie telle qu’elle vous a été décrite dans les présentes Conditions et sous réserve de celles-ci ; et que, à notre connaissance, l’utilisation du Logiciel conformément aux présentes Conditions ne portera atteinte à aucun Droit de propriété intellectuelle d’un tiers.

(b) Nous corrigerons les erreurs, bogues ou défauts du Logiciel qui surviennent pendant votre Abonnement et que vous nous signalez, sauf s’ils résultent de l’interaction du Logiciel avec une solution, un matériel, un logiciel ou un service que nous n’avons pas approuvé par écrit ; d’une utilisation abusive du Logiciel ; ou d’une utilisation de celui-ci non conforme aux présentes Conditions ou à la Documentation.

(c) Bien que nous fassions de notre mieux pour que la Solution fonctionne conformément à sa destination, vous reconnaissez que, de temps à autre, elle peut présenter des erreurs ou des défauts ; ne pas être accessible ; ne pas transmettre les messages rapidement ou pas du tout ; et contenir des informations inexactes ou fausses.

(d) Dans toute la mesure permise par la loi, toutes les déclarations et garanties, expresses ou implicites, non énoncées dans les présentes Conditions sont exclues.

(e) Aucune disposition des présentes Conditions ne limite l’application de la loi australienne sur la consommation figurant dans la loi Competition and Consumer Act 2010 (Cth) (l’« ACL », Australian Consumer Law). En vertu de l’ACL, vous pouvez avoir droit à des recours tels qu’un remboursement, un remplacement ou une réparation en cas de défaillance des biens ou services que nous fournissons.

12.2 Responsabilité

(a) Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de chaque partie découlant des présentes Conditions ou en lien avec celles-ci est limitée aux Frais que vous avez payés au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la responsabilité.

(b) Nonobstant la clause 12.2(a), notre responsabilité pour les pertes directes résultant d’un Incident de sécurité avéré causé par notre violation de la clause 5(b) est plafonnée au double du montant prévu à la clause 12.2(a).

(c) Ces plafonds ne s’appliquent pas (i) à vos obligations de paiement ; (ii) à vos garanties au titre des clauses 4.3(d) et 6(e) ; ni (iii) à la responsabilité de l’une ou l’autre partie en cas de fraude ou de faute intentionnelle.

12.3 Préjudices indirects

Dans toute la mesure permise par la loi, aucune partie n’est responsable des pertes indirectes ou consécutives, notamment les opportunités de visa perdues, les frais de voyage ou d’hébergement, la perte de bénéfices, de chiffre d’affaires ou de clientèle, ou l’interruption d’activité, à l’exception de la responsabilité d’une partie en cas de fraude, de dommage corporel, de décès ou de perte ou d’endommagement de biens corporels, ou dans la mesure où la Competition and Consumer Act 2010 (Cth) ne permet pas d’exclure la responsabilité.

13. Résiliation

13.1 Résiliation à tout moment

Chaque partie peut mettre fin à un Abonnement par notification écrite. Un Forfait d’abonnement peut être résilié avant que ses formulaires ne soient utilisés ; nous ne remboursons les Frais correspondant aux formulaires non utilisés que lorsque la loi l’exige ou que nous en convenons par écrit. Pour un espace de travail professionnel, les Frais afférents aux formulaires créés avant la résiliation restent dus.

13.2 Résiliation pour Manquement

Chaque partie peut résilier votre Abonnement immédiatement par notification écrite en cas de Manquement aux présentes Conditions. Il y a « Manquement » (en anglais « Breach ») lorsqu’une partie (la « Partie notifiante », en anglais « Notifying Party ») estime que l’autre partie (ou son Personnel ou ses Utilisateurs) manque aux présentes Conditions et le lui notifie ; que l’autre partie dispose de 10 Jours ouvrables pour remédier au manquement ; et qu’il n’a pas été remédié au manquement dans ces 10 Jours ouvrables ou dans tout autre délai convenu par écrit entre les parties.

13.3 Effets de la résiliation

À la résiliation :

(a) votre accès au Logiciel et à votre Compte prend fin, et vos Données utilisateur restent disponibles à l’export pendant 30 jours en vertu de la clause 11(e), après quoi nous n’avons plus aucune obligation de les stocker, et vous nous dégagez de toute responsabilité pour les pertes ou dommages résultant de leur non-conservation au-delà de ce délai ;

(b) sauf accord écrit, les Frais échus, ou qui auraient autrement été dus pour le reste d’une période d’engagement, restent dus et, dans toute la mesure permise par la loi, aucun Frais déjà payé n’est remboursable ; et

(c) chaque partie doit respecter les obligations qui, par leur nature, sont destinées à survivre à la fin des présentes Conditions.

14. Règlement des différends

(a) Une partie qui soutient qu’un différend est né des présentes Conditions ou en lien avec celles-ci ne doit pas engager de procédure judiciaire à son sujet, sauf pour obtenir des mesures provisoires urgentes, sans s’être préalablement conformée à la présente clause.

(b) Une partie qui souhaite qu’un différend soit résolu doit adresser à l’autre partie une notification écrite exposant de manière raisonnablement détaillée le différend et demandant sa résolution conformément à la présente clause.

(c) Une fois cette notification adressée, chaque partie doit faire de son mieux pour résoudre le différend de bonne foi. S’il n’est pas résolu dans un délai de 14 jours (ou tout autre délai convenu par écrit entre les parties), chaque partie peut engager une procédure judiciaire.

15. Force majeure

(a) Nous ne sommes pas responsables de tout retard ou manquement dans l’exécution de nos obligations au titre des présentes Conditions causé par un Événement de force majeure, et nos obligations concernées sont suspendues pendant sa durée, dans la mesure où il les affecte.

(b) Si un Événement de force majeure survient, nous nous efforcerons raisonnablement de vous en communiquer les détails raisonnables et, dans la mesure où cela est connu, la mesure dans laquelle nous serons dans l’impossibilité d’exécuter nos obligations, ou retardés dans leur exécution.

(c) Un « Événement de force majeure » (en anglais « Force Majeure Event ») désigne tout cas fortuit, coup de foudre, chute de météorite, tremblement de terre, tempête, inondation, glissement de terrain, explosion ou incendie ; toute grève ou autre action collective échappant à notre contrôle ; toute guerre, tout acte de terrorisme, sabotage, blocus, révolution, émeute, insurrection, trouble civil, épidémie ou pandémie ; toute décision d’une autorité publique concernant la COVID-19, ou la menace de la COVID-19, échappant à notre contrôle raisonnable ; ainsi que les pannes du site web du gouvernement des États-Unis, les modifications du portail DS-160 et les captchas ou mesures anti-robots échappant à notre contrôle.

16. Notifications

(a) Toute notification ou autre communication au titre des présentes Conditions doit être faite par écrit et en anglais, et envoyée par courrier électronique à l’adresse électronique de l’autre partie : pour vous, l’adresse associée à votre Compte ou figurant dans votre accord écrit avec nous ; pour nous, privacy@ds160.io pour les questions relatives à la protection des données, ou l’adresse figurant sur notre Site web. Chaque partie peut modifier son adresse par notification.

(b) Sauf si l’expéditeur sait ou devrait raisonnablement soupçonner qu’un courrier électronique n’a pas été remis, la notification est réputée donnée 24 heures après son envoi (ou, si ce moment tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié en Nouvelle-Galles du Sud, le jour ouvrable suivant dans cet État), ou lorsque l’autre partie y répond, si ce moment est antérieur.

17. Dispositions générales

17.1 Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la Nouvelle-Galles du Sud (Australie). Chaque partie se soumet irrévocablement à la compétence exclusive des juridictions de la Nouvelle-Galles du Sud (Australie) et des juridictions d’appel de celles-ci, pour toute procédure découlant des présentes Conditions ou en lien avec celles-ci, et renonce à toute contestation du lieu de toute procédure judiciaire au motif qu’elle a été introduite devant une juridiction inappropriée.

17.2 Renonciation

Aucune partie ne peut se prévaloir des propos ou du comportement d’une autre partie comme valant renonciation à un droit, à moins que la renonciation ne soit faite par écrit et signée par la partie qui y consent.

17.3 Divisibilité

Toute disposition des présentes Conditions qui est nulle ou inapplicable, en tout ou en partie, est retranchée dans cette mesure, sans que cela affecte la validité et le caractère exécutoire du reste.

17.4 Responsabilité conjointe et solidaire

Une obligation ou une responsabilité assumée par deux personnes ou plus, ou un droit conféré à celles-ci, les lie ou leur profite conjointement et solidairement.

17.5 Cession

Une partie ne peut céder, nover ou transférer de toute autre manière aucun de ses droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable de l’autre partie.

17.6 Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, conjointement avec l’Accord de traitement et tout accord écrit conclu entre nous, constituent l’intégralité de l’accord entre les parties et remplacent toute négociation, tout comportement, arrangement, entente ou accord antérieur relatif à leur objet.

17.7 Interprétation

Dans les présentes Conditions : le singulier inclut le pluriel et inversement ; « $ » et « dollar » désignent le dollar américain ; les termes employés au masculin incluent tous les genres ; toute forme grammaticale d’un terme défini a un sens correspondant ; « personne » et « vous » incluent une personne physique, la succession d’une personne physique, une société, une autorité, une association, un consortium ou une coentreprise, une société de personnes, un trust et toute autre entité ; une partie inclut ses exécuteurs testamentaires, administrateurs, successeurs et cessionnaires autorisés ; une clause, une annexe ou un appendice désigne une clause, une annexe ou un appendice des présentes Conditions, et les présentes Conditions incluent leurs annexes et appendices ; un document désigne ce document tel que modifié, nové, ratifié ou remplacé ; les titres et les caractères gras sont utilisés uniquement par commodité ; « notamment » et « y compris » ne sont pas limitatifs ; et aucune disposition n’est interprétée au détriment d’une partie au motif que cette partie l’a rédigée.

Définitions

Terme	Définition
Jour ouvrable (Business Day)	un jour autre qu’un samedi, un dimanche ou un jour férié en Nouvelle-Galles du Sud.
Informations confidentielles (Confidential Information)	les informations d’une partie ou fournies par une partie qui sont confidentielles par nature, qui sont désignées comme confidentielles par cette partie, ou dont l’autre partie sait ou devrait savoir qu’elles sont confidentielles, à l’exclusion des informations qui sont ou deviennent publiques sans violation de la confidentialité.
Législation sur la protection des données (Data Protection Laws)	les lois relatives à la protection de la vie privée et des données qui s’appliquent au traitement d’Informations personnelles par une partie en lien avec la Solution.
Documentation (Documentation)	l’ensemble des manuels, pages d’aide et autres documents que nous vous fournissons au sujet du Logiciel, sous forme électronique ou imprimée.
Accord de traitement (DPA)	notre accord de traitement des données disponible à l’adresse ds160.io/dpa.
Droits de propriété intellectuelle (Intellectual Property Rights)	l’ensemble des droits de propriété intellectuelle et industrielle, présents et futurs, dans le monde entier, enregistrés ou non, notamment le droit d’auteur, les marques, les dessins et modèles, les brevets, les droits moraux, les droits sur les topographies de circuits, les noms commerciaux, d’entreprise, de société et de domaine, les autres droits de propriété, les secrets d’affaires, le savoir-faire, les données techniques, les informations confidentielles et le droit à ce que des informations restent confidentielles, ainsi que tout droit de les enregistrer.
Éléments (Material)	les informations, documents, rapports, logiciels (y compris le code source et le code objet), inventions, données et autres contenus, corporels et incorporels, sur tout support.
Personnel (Personnel)	les dirigeants, salariés, prestataires (y compris les sous-traitants) et mandataires d’une partie.
Informations personnelles (Personal Information)	les informations relatives à une personne physique identifiée ou raisonnablement identifiable, au sens de la Législation sur la protection des données applicable.
Incident de sécurité (Security Incident)	un accès non autorisé aux Données utilisateur dans nos systèmes, ou une divulgation non autorisée de celles-ci, entraînant leur destruction, leur perte ou leur altération, de manière accidentelle ou illicite, ou leur divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé à celles-ci.
Informations sensibles (Sensitive Information)	les informations bénéficiant d’une protection particulière en vertu de la Législation sur la protection des données applicable, notamment les identifiants administratifs, les données de passeport et de visa, les données biométriques, les informations relatives à la santé, l’origine raciale ou ethnique, les antécédents judiciaires et les informations relatives aux mineurs.
Sous-traitant ultérieur (Subprocessor)	un tiers auquel nous faisons appel pour traiter des Données utilisateur pour notre compte.
Utilisateur (User)	vous et toute personne à qui vous donnez accès au Logiciel, y compris votre personnel et les clients auxquels vous envoyez des liens de recueil d’informations.
Données utilisateur (User Data)	tous fichiers, données, documents, informations ou autres Éléments téléversés dans le Logiciel par vous ou par tout autre Utilisateur, ou que vous, votre Personnel ou les Utilisateurs nous fournissez d’une autre manière au titre des présentes Conditions ou en lien avec celles-ci, y compris les Droits de propriété intellectuelle qui s’y rapportent.
Site web (Website)	ds160.io et tout autre site web que nous exploitons en lien avec la Solution.