No escriba datos personales, como el nombre de un cliente.
Almacenamiento de documentos y automatización de fotos
Recoge fotos de visa y escaneos de pasaporte de tus clientes a través del enlace de admisión, valídalos al subirlos y deja que el agente envíe la foto al portal oficial DS-160 automáticamente.
Cada formulario DS-160 tiene tres espacios de documentos — una foto de la solicitud, un escaneo del pasaporte y una visa estadounidense opcional. Tú y tus clientes pueden gestionarlos desde el panel o desde el enlace de admisión del cliente, y cuando se ejecuta un envío, el agente sube la foto al Sistema de Envío de Fotos del Departamento de Estado automáticamente.
1. Espacios de documentos
| Espacio | Nombre técnico | Formato | Límite de tamaño | Usado por |
|---|---|---|---|---|
| Foto de la solicitud | applicationPhoto | JPEG | 240 KB | El agente la sube al DS-160 |
| Escaneo del pasaporte | passportScan | JPEG, PNG o PDF | 30 MB | Se guarda en tu archivo; puede rellenar respuestas (§4) |
| Visa estadounidense | usVisa | JPEG, PNG o PDF | 30 MB | Se guarda en tu archivo; útil en renovaciones |
Cada formulario admite como máximo un documento activo por espacio. Subir uno nuevo elimina (soft-delete) la versión anterior — el archivo se borra del almacenamiento de objetos, pero los metadatos permanecen para la trazabilidad de auditoría.
El límite de 240 KB / solo JPEG de la foto de la solicitud es la especificación estricta del DS-160. Si activas la subida flexible de fotos (consulta «Permitir cualquier foto», sección 3), el espacio acepta los mismos formatos y el límite de 30 MB que el escaneo del pasaporte.
2. Dónde suben los clientes
Cuando generas un enlace de admisión para un cliente, este verá un paso de Documentos como primera sección del cuestionario. Pueden:
- Arrastrar o seleccionar un archivo para cada espacio
- Ver los resultados de validación en línea (tamaño, formato, comprobaciones biométricas básicas para la foto)
- Reemplazar o eliminar lo que hayan subido
- Seguir completando el cuestionario aunque falten documentos — las subidas son independientes del resto del formulario
El cliente nunca ve una URL de almacenamiento ni credenciales de la agencia. La autenticación está limitada a su token de admisión; las subidas desde un enlace de cliente no pueden tocar documentos de otro formulario.
3. Foto de la solicitud — qué comprobamos
La foto pasa por el mismo validador que impulsa el verificador público de fotos de visa de EE. UU.. Por defecto, estos son rechazos duros — la subida falla (para aceptar cualquier foto y convertirlos en advertencias, consulta «Permitir cualquier foto» más abajo):
- El archivo no es JPEG, o está fuera del rango 10 KB – 240 KB
- Las dimensiones en píxeles están fuera de 600×600 – 1200×1200, o la proporción no es cuadrada
- La imagen no está en sRGB / 24 bits de color
- La compresión JPEG supera 20:1 (sobrecomprimida)
- El fondo no es mayoritariamente blanco / blanco roto
- No se detecta cara, hay varias caras, la cabeza queda fuera del 50–69% de la altura de la imagen, los ojos están cerrados o es una toma de perfil (cuando la detección facial está activada)
Advertencias informativas (la subida se completa, pero el cliente ve un aviso):
- La imagen no está a 300 DPI — solo es necesario para fotos impresas (visa de inmigrante DS-260, entrevista presencial); no se exige para subidas digitales del DS-160
- La imagen se imprimiría a un tamaño distinto a 2×2 inches — mismo contexto que el DPI
- Los metadatos EXIF sugieren que la foto podría tener más de seis meses
- La imagen se guardó como JPEG progresivo
- La foto parece subexpuesta o sobreexpuesta, o tiene un contraste inusualmente bajo
- La cara no está centrada en el encuadre
El texto de la advertencia se traduce al idioma seleccionado por el cliente; verás el mismo texto en su idioma en el log de auditoría.
Permitir cualquier foto (subida flexible)
Las comprobaciones estrictas anteriores impiden que un cliente suba algo que no cumpla exactamente la especificación de foto del DS-160. Es el valor por defecto adecuado para el autoservicio, pero frustra a los clientes cuyas fotos de móvil no son cuadradas, son demasiado grandes o tienen un fondo recargado — y acaban enviándote la foto por correo. Si prefieres recopilar cualquier foto y arreglarla tú mismo antes de enviar, activa la subida flexible de fotos:
- Por workspace — Workspace → Configuración → Recepción de clientes → Permitir cualquier foto. Esto se convierte en el valor por defecto de cada nuevo enlace de cliente.
- Por enlace de cliente — el mismo interruptor aparece al generar un enlace, ya rellenado con el valor por defecto del workspace, de modo que puedes anularlo para un cliente concreto.
Con la subida flexible activada, la foto de la solicitud se controla como el escaneo del pasaporte — se acepta cualquier JPEG, PNG o PDF de hasta 30 MB — y todas las comprobaciones de forma/biométricas anteriores se rebajan a advertencia informativa. El cliente (y tú, en el registro de auditoría) siguen viendo exactamente qué falla, pero la subida tiene éxito y puede continuar.
El modo flexible solo cambia lo que acepta el enlace de admisión del cliente. Una foto que no pasa las comprobaciones aún debe reemplazarse, o reconocerse con una casilla, antes de iniciar un envío (consulta Presentación electrónica del DS-160), y el propio sistema de fotos del Departamento de Estado sigue validando la imagen cuando el agente la sube (consulta la sección 6). Usa el modo flexible cuando tengas intención de revisar o reemplazar la foto tú mismo antes de que se ejecute el agente.
4. Escaneo del pasaporte — qué comprobamos
El validador solo mira la forma del archivo:
- El tipo MIME detectado (mediante huella de bytes mágicos, no solo la extensión) es JPEG, PNG o PDF
- El tamaño es igual o inferior a 30 MB
- El archivo no está vacío
No hay comprobaciones biométricas, y no se extrae nada del escaneo cuando se sube.
Rellenar respuestas desde el pasaporte
En un espacio de trabajo de empresa, la fila del escaneo del pasaporte en la sección Documentos del formulario (su primera sección) tiene un botón Rellenar respuestas desde el pasaporte, y el mismo botón aparece al principio de las secciones personales y del pasaporte cuando hay un escaneo guardado. Extrae los datos de la página de datos y propone respuestas para hasta 13 preguntas: apellidos, nombres, sexo, fecha y ciudad de nacimiento (y país de nacimiento, si el pasaporte lo imprime), nacionalidad, tipo y número de pasaporte, país emisor, ciudad y fecha de expedición, y fecha de vencimiento.
- No se extrae nada hasta que haces clic en Rellenar respuestas desde el pasaporte. Entonces el escaneo se envía a Google Gemini para la extracción, lo que tarda unos diez segundos.
- Nada cambia en el formulario hasta que aplicas las respuestas. Cada propuesta aparece junto a la respuesta actual del formulario. Las preguntas aún sin respuesta vienen marcadas; una respuesta que el pasaporte cambiaría se muestra, pero sin marcar.
- Comprobado con las líneas de código significa que el valor sale de las dos líneas de código de la parte inferior de la página de datos, que su dígito de control coincide y que la página impresa concuerda. De la página impresa: compruébelo significa que se tomó solo de la página impresa (la fecha de expedición y los lugares no tienen dígito de control), así que compáralo con el escaneo.
- Nunca se propone un valor cuyo dígito de control no coincide, en el que las líneas de código y la página impresa no concuerdan, o que no es una respuesta válida a la pregunta (por ejemplo, la fecha de vencimiento de un pasaporte vencido). Esos aparecen en No rellenado desde el pasaporte, con el motivo.
- Los nombres se escriben como los acepta el DS-160: letras y espacios simples, sin tildes, con los guiones como espacios.
Cada extracción y cada respuesta aplicada a partir de ella quedan en el Historial de Cambios del formulario (§7), marcadas Del escaneo del pasaporte. Un espacio de trabajo puede hacer hasta 100 extracciones de pasaportes al día; volver a extraer del mismo escaneo no cuenta, ya que lo extraído se conserva durante 30 días (o hasta que el escaneo se elimina o se reemplaza). Los clientes tienen el mismo botón en su enlace de cliente, una vez que suben un escaneo; sus extracciones aparecen en el Historial de Cambios como suyas y cuentan dentro de los 100 diarios del espacio de trabajo.
5. Almacenamiento
Los documentos están cifrados en reposo.
Eliminar un documento — o reemplazarlo con una nueva subida — quita el archivo del almacenamiento de inmediato. Conservamos una fila de metadatos para el registro de auditoría, pero el archivo en sí desaparece en el momento en que confirmas la eliminación.
6. Subida automática de fotos
Cuando un envío se ejecuta con una foto de la solicitud en el formulario, el agente la sube él mismo al Sistema de Envío de Fotos del Departamento de Estado. Dos pasos de la tabla de progreso del envío lo cubren:
- Subir foto — el agente envía el JPEG al sistema de fotos del Departamento de Estado y espera su control de calidad.
- Confirmar foto — el agente regresa al DS-160 y continúa más allá de la página Confirmar foto.
El agente lee la foto cuando empieza el envío. Una foto añadida al formulario después no se usa: inicia un envío nuevo. Si la foto se tomará en persona en un Centro de Atención al Solicitante (ASC), ambos pasos se omiten. Si no hay una foto utilizable, el agente rellena el resto de la solicitud y se detiene antes de firmar, como Se necesita una foto: consulta qué hacer.
Cuando el Departamento de Estado rechaza la foto
El control de calidad del Departamento de Estado ocasionalmente rechaza una foto que pasó el nuestro: nosotros somos más estrictos con la forma del archivo y él lo es con algunos casos límite biométricos. El paso Subir foto falla entonces con el mensaje del propio Departamento de Estado, para que sepas si debes pedirle al cliente una foto nueva.
7. Historial de cambios
Cada subida, reemplazo y eliminación se registra en el Historial de Cambios del formulario, en su resumen, junto a las respuestas del cuestionario: qué espacio, quién lo hizo (el cliente mediante su enlace o un miembro de tu equipo), cuándo, y el nombre y tamaño del nuevo archivo. También cada extracción del escaneo del pasaporte, y quién la pidió.