Condiciones del Servicio

1. Lectura y aceptación de estas Condiciones

(a) Le damos la bienvenida a DS160.io. DS160.io es operado por Galah Enterprises Pty Ltd ACN 682 927 779, que opera comercialmente como DS160.io (“nosotros”, “nuestro” o “nos”) (“we”, “our”, “us”). Prestamos una herramienta de software para la recogida de datos del DS-160 y para rellenar el formulario en línea DS-160 del Departamento de Estado de los Estados Unidos (el “Software”) (“Software”). No prestamos asesoramiento en materia de inmigración ni asesoramiento jurídico y no garantizamos el resultado de los visados, y la persona o empresa que prepara una solicitud sigue siendo la única responsable de comprobar su exactitud antes de presentarla.

(b) Estas condiciones (las “Condiciones”) (“Terms”) regulan su acceso al Software y a cualesquiera otros bienes y servicios que le prestemos en virtud de ellas (su “Suscripción”) (“Subscription”). La versión vigente se encuentra en ds160.io/terms. Le rogamos que las lea detenidamente antes de continuar con su Suscripción.

(c) Las palabras y expresiones escritas con mayúscula inicial tienen el significado que se les atribuye cuando van seguidas de paréntesis en negrita, o en las Definiciones que figuran al final de estas Condiciones.

(d) En caso de incoherencia, se aplica el siguiente orden de prelación: (1) en lo relativo a datos personales, nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos (el “DPA”) (“DPA”); (2) cualquier Paquete de Suscripción o acuerdo escrito entre nosotros; (3) la descripción del paquete en nuestro Sitio Web en el momento de la compra; (4) estas Condiciones; (5) la Documentación. Nuestra Política de Privacidad describe cómo tratamos los datos personales como responsables del tratamiento.

(e) Al firmar un acuerdo con nosotros, marcar la casilla o hacer clic en el botón “Acepto estas Condiciones” de nuestro Sitio Web, pagar su Suscripción o aceptar de cualquier otro modo el beneficio de cualquier parte de su Suscripción, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones, que constituyen un contrato vinculante entre nosotros y usted, la persona que adquiere una Suscripción o la sociedad a la que representa y para la que la adquiere (“usted” o “su”) (“you”, “your”). En el caso de un espacio de trabajo empresarial, la aceptación de estas Condiciones supone también la aceptación del DPA.

(f) Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. Le notificaremos por escrito con al menos 30 días de antelación cualquier cambio sustancial que le perjudique. Si no está de acuerdo con el cambio, puede poner fin a su Suscripción antes de que surta efecto.

2. Requisitos

(a) Al aceptar estas Condiciones, usted declara y garantiza que tiene capacidad jurídica y autoridad para celebrar un contrato vinculante con nosotros; que está autorizado a utilizar el medio de pago que facilita; y que ni usted ni sus entidades vinculadas, propietarios o administradores están sujetos a sanciones comerciales, restricciones a la exportación o prohibiciones similares conforme a la legislación aplicable (incluida la legislación de los Estados Unidos, Australia, el Reino Unido o la UE).

(b) El Software no está destinado a ser utilizado sin supervisión por menores de 18 años ni por personas a las que se haya suspendido o prohibido su uso. Al utilizar el Software, usted declara y garantiza que es mayor de 18 años y lo utiliza con fines personales o comerciales, o que lo utiliza en nombre de un menor de 18 años y consiente el uso por parte de esa persona. No utilice el Software si es menor de 18 años sin el consentimiento de su progenitor o tutor, si es menor de 16 años o si se le ha suspendido o prohibido su uso.

(c) Si se registra en nombre de una sociedad, empleador, organización, administración pública u otra persona jurídica (una “Entidad Representada”) (“Represented Entity”), “usted” y “su” se refieren a la Entidad Representada, y usted la vincula a estas Condiciones. Usted declara y garantiza que está autorizado para ello.

3. Duración de su Suscripción

(a) Su Suscripción y estas Condiciones comienzan cuando usted abre un espacio de trabajo empresarial o realiza su primera compra (a través de nuestro Sitio Web o mediante acuerdo escrito con nosotros) y se mantienen mientras utilice la Solución en virtud de ellas.

(b) Un espacio de trabajo empresarial se factura según el uso, conforme a lo establecido en la cláusula 7.1, y se mantiene hasta que cualquiera de nosotros le ponga fin conforme a la cláusula 13.

(c) Una compra individual es un paquete de un número determinado de formularios de solicitud (un “Paquete de Suscripción”) (“Subscription Package”). El Paquete de Suscripción finaliza cuando se han utilizado sus formularios. Los Paquetes de Suscripción no se renuevan automáticamente; para continuar, debe adquirir uno nuevo.

(d) Cualquier renovación, nuevo Paquete de Suscripción o uso continuado está sujeto a las Condiciones y Tarifas vigentes en ese momento, salvo que acordemos otra cosa por escrito.

4. La Solución

4.1 Alcance de su Suscripción y de la Solución

(a) Le daremos acceso a las funciones del Software descritas en nuestro Sitio Web o acordadas con usted, incluidos el panel del espacio de trabajo, los enlaces y el cuestionario de recogida de datos de clientes, la revisión y modificación, y la presentación del DS-160 (la “Solución”) (“Solution”). Podemos actualizar o mejorar la Solución, siempre que dichos cambios no reduzcan sustancialmente la funcionalidad esencial durante su Suscripción, salvo que lo exijan la ley o cambios en el sistema DS-160 del Gobierno de los Estados Unidos.

(b) Su Suscripción incluye las ventajas y limitaciones establecidas en nuestro Sitio Web o comunicadas de otro modo a usted al suscribirse, en su versión modificada periódicamente mediante notificación a usted.

4.2 Cuentas

(a) Para utilizar la Solución puede ser necesario que se registre para obtener una cuenta en el Sitio Web (una “Cuenta”) (“Account”). Usted debe garantizar que cada Usuario tenga su propio acceso, que las cuentas de administrador utilicen autenticación multifactor y que los datos de acceso se mantengan seguros. Usted es responsable de toda la actividad realizada con sus Cuentas.

(b) Al registrarse y mientras utilice la Solución, usted facilitará información personal como su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña o inicio de sesión con Google, y datos de facturación. La Política de Privacidad establece qué datos recogemos.

(c) Usted garantiza que la información que nos facilita al registrarse es exacta, veraz, correcta y está actualizada.

(d) Podemos, a nuestra entera discreción, decidir aceptarle como usuario registrado y proporcionarle una Cuenta.

4.3 Exención de responsabilidad

Usted reconoce y acepta que:

(a) la Solución es únicamente una herramienta de recogida de datos y de cumplimentación de formularios. No somos un despacho de abogados y no prestamos asesoramiento en materia de inmigración, jurídico ni profesional. Usted sigue siendo el único responsable de verificar la exactitud y exhaustividad de toda la información antes de su presentación, del cumplimiento de toda la legislación y los procedimientos de inmigración, y de todas las decisiones y resultados relacionados con las solicitudes de visado;

(b) cualquier información que se le facilite a través de la Solución es de carácter general, puede no adecuarse a sus circunstancias y no constituye asesoramiento financiero, jurídico ni de ningún otro tipo profesional;

(c) usted es responsable de cumplir la legislación aplicable a su actividad, incluida la legislación en materia de privacidad; y

(d) usted no confiará, y se asegurará de que su Personal no confíe, en la Solución como asesoramiento jurídico o en materia de inmigración, ni nos presentará como prestadores de dicho asesoramiento. Usted se asegurará de que una persona debidamente cualificada revise y apruebe cada presentación. Usted nos indemnizará frente a cualquier reclamación según la cual su uso de la Solución constituya un ejercicio no autorizado de la abogacía.

4.4 Licencia

(a) Mientras se mantenga su Suscripción, le concedemos una licencia no exclusiva e intransferible para acceder a la Solución y utilizarla para sus fines empresariales internos o personales. No existe límite en el número de Usuarios de un espacio de trabajo. Usted no debe utilizar la Solución para desarrollar un producto competidor, compararla con otros productos sin nuestro consentimiento por escrito ni utilizarla para actividades ilícitas o fraudulentas.

(b) Podemos publicar versiones actualizadas, mejoradas, modificadas o nuevas del Software (“Mejoras”) (“Enhancements”) a nuestra discreción. Las Mejoras no limitan ni afectan de ningún otro modo a estas Condiciones. Pueden ocasionar periódicamente interrupciones o retrasos, y no se conceden créditos por dichas interrupciones.

(c) Podemos modificar cualquier función de la Solución en cualquier momento previa notificación a usted.

4.5 Servicios de Soporte

Prestamos soporte general cuando sea razonablemente necesario para resolver incidencias técnicas del Software (“Servicios de Soporte”) (“Support Services”). Salvo que se acuerde otra cosa por escrito:

(a) adoptaremos medidas razonables para prestar los Servicios de Soporte cuando sea necesario; usted debe intentar primero resolver las incidencias internamente, y no prestaremos asistencia en incidencias que escapen a nuestro control razonable;

(b) haremos todo lo posible por responder a las solicitudes de soporte, y usted reconoce que es posible que no estemos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana;

(c) usted es responsable de su administración interna y de la gestión de los accesos, incluida la ayuda a sus Usuarios para acceder al Software y utilizarlo;

(d) usted no tiene derecho a reclamación alguna por retrasos en el acceso al Software causados por cualquier fallo o retraso en los Servicios de Soporte; y

(e) realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para responder a las solicitudes de soporte en horario laboral (AEST): Crítica en un plazo de 4 horas, Alta en un plazo de 1 Día Hábil, Normal en un plazo de 2 Días Hábiles. Quedan excluidos los retrasos causados por el sitio web del DS-160 de los Estados Unidos.

5. Alojamiento y seguridad de los datos

(a) Alojamos la Solución y los Datos del Usuario en nuestros propios servidores, en nuestra sede en los Estados Unidos. Ningún proveedor externo de alojamiento conserva Datos del Usuario.

(b) Aplicamos medidas de seguridad adecuadas a la naturaleza de los Datos del Usuario, entre ellas: cifrado en tránsito; cifrado en reposo de los datos de las solicitudes (AES-256), con la clave conservada separada de la base de datos y de sus copias de seguridad; acceso a los sistemas de producción limitado a nuestro equipo; autenticación multifactor disponible en todas las cuentas; acceso basado en roles dentro de un espacio de trabajo; registro y supervisión; gestión de vulnerabilidades y aplicación oportuna de parches; copias de seguridad de la base de datos conservadas durante 7 días; y recuperación ante desastres con un objetivo de punto de recuperación y de tiempo de recuperación de 24 horas. El DPA (Anexo II) las describe en su totalidad.

(c) Podemos recurrir a Subencargados para ayudarnos a prestar la Solución. Seguimos siendo responsables de sus actos y omisiones y les imponemos obligaciones de protección de datos no menos protectoras que estas Condiciones. Mantenemos la lista actualizada de Subencargados en el DPA (Anexo III) y en la Política de Privacidad, y notificamos los cambios según lo establecido en el DPA. Usted puede oponerse por motivos razonables; si no podemos atender su oposición de buena fe, puede dejar de utilizar la Suscripción afectada y recibir el reembolso a prorrata de las Tarifas prepagadas no utilizadas.

(d) Si tenemos conocimiento de un Incidente de Seguridad que afecte a Datos del Usuario, se lo notificaremos sin dilación indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 48 horas, describiendo su naturaleza y alcance, su impacto conocido o presunto, y las medidas adoptadas o propuestas para mitigarlo y subsanarlo. Le mantendremos razonablemente informado y cooperaremos según exija la ley.

(e) Si una solicitud de una administración pública o de las fuerzas del orden pretende la comunicación de Datos del Usuario, en la medida en que la ley lo permita, se lo notificaremos antes de la comunicación, limitaremos la comunicación a lo que exija la ley e impugnaremos las solicitudes excesivamente amplias cuando sea razonablemente factible.

(f) Conservamos copias de seguridad conforme a nuestros procesos de copia de seguridad. Tras la terminación, los datos suprimidos pueden permanecer en las copias de seguridad durante un máximo de 7 días; protegemos esas copias y se suprimen en el ciclo normal.

6. Obligaciones del cliente

(a) Usted se compromete a facilitarnos la documentación, la información y la asistencia que razonablemente necesitemos para prestar la Solución.

(b) Usted garantiza que ha obtenido de sus clientes todas las autorizaciones y consentimientos necesarios para introducir sus datos en la Solución, incluida su transferencia a los Estados Unidos.

(c) Usted debe revisar y aprobar todos los datos de las solicitudes de visado antes de su presentación. No somos responsables de los datos inexactos, incompletos, fraudulentos o ilícitos facilitados por usted o por sus clientes.

(d) Usted garantiza que toda la información y demás Material que nos facilita es completo, exacto y está actualizado, y nos exime de responsabilidad por las pérdidas o daños causados o favorecidos por el hecho de que el Material que facilita sea incompleto, inexacto o esté desactualizado.

(e) Usted nos indemnizará frente a todas las reclamaciones y pérdidas derivadas de (i) su incumplimiento de la legislación aplicable en materia de privacidad o de inmigración, (ii) la falta de consentimientos para el uso de los datos de los clientes, o (iii) alegaciones de ejercicio no autorizado de la abogacía basadas en su uso de la Solución.

(f) Usted debe cumplir, y debe garantizar que todos los Usuarios cumplan, estas Condiciones en todo momento. No tenemos responsabilidad alguna por los daños, pérdidas o gastos derivados del incumplimiento de estas Condiciones por usted, su Personal o cualquier Usuario, y usted nos indemnizará por ellos.

(g) Usted puede cargar Información Sensible únicamente cuando disponga de una base jurídica y de todos los avisos, autorizaciones y consentimientos necesarios, incluidos los relativos a las transferencias transfronterizas necesarias para prestar la Solución. Usted no debe, ni debe alentar o permitir que ningún Usuario, su Personal o cualquier tercero, sin nuestra aprobación previa por escrito:

utilice el Software para fines distintos de su finalidad prevista, o de un modo ilícito o fraudulento o que facilite actividades ilícitas o fraudulentas;
cargue material propiedad de un tercero o protegido por derechos de autor de un tercero, o utilice el Software de un modo que infrinja los Derechos de Propiedad Intelectual de cualquier persona;
copie, adapte, modifique, manipule, traduzca o cree obras derivadas del Software o de la Documentación, o elimine cualquier aviso de derechos de autor, de marca o de otro tipo que figure en ellos;
publique el Software o la Documentación, o los venda, preste, transfiera, sublicencie, alquile o disponga de ellos de cualquier otro modo, salvo para dar acceso a los Usuarios según lo permitido por estas Condiciones;
integre el Software con datos o software de terceros, o lo amplíe o modifique (incluso mediante API), salvo en la medida en que lo permitan nuestra Documentación o nuestras instrucciones escritas;
descompile o aplique ingeniería inversa al Software o intente obtener su código fuente, o eluda cualquier medida de protección tecnológica o función de seguridad;
haga un uso automatizado de la Solución distinto del realizado a través de las interfaces que proporcionamos;
intimide, acose, suplante, persiga, amenace, hostigue o ponga en peligro a cualquier otro Usuario, o envíe contenido comercial no solicitado, spam o mensajes de acoso a través del Software;
actúe de un modo que pueda perjudicar nuestra reputación o la de partes vinculadas, o que sea contrario a nuestros intereses o a los del Software; o
comparta una Cuenta o sus datos de acceso con cualquier otra persona. Usted debe informarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, contraseña o correo electrónico, o de cualquier otra vulneración real o potencial de la seguridad de la Solución.

(h) Si tiene conocimiento de un uso indebido de su Suscripción, de errores en el material de su Suscripción o de dificultades para acceder a ella o utilizarla, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de los datos de contacto que figuran en nuestro Sitio Web.

(i) Usted acepta, y debe garantizar que todos los Usuarios acepten, que la información facilitada a través del Software, por nosotros o por otro Usuario, es de carácter general y no asumimos responsabilidad alguna por las acciones realizadas confiando en ella; y que podemos cancelar cualquier Cuenta en cualquier momento si consideramos, a nuestra entera discreción, que se está utilizando en incumplimiento, o en probable incumplimiento, de esta cláusula 6.

7. Tarifas y pago

7.1 Tarifas

(a) Usted debe pagar las tarifas indicadas en nuestro Sitio Web o en un acuerdo escrito entre nosotros (las “Tarifas”) (“Fees”). Las Tarifas se expresan en dólares estadounidenses, salvo que se acuerde otra cosa.

(b) Un espacio de trabajo empresarial se factura por los formularios de solicitud creados en él. Por cada mes de facturación emitimos una factura por los formularios creados en ese mes, al precio por formulario indicado en nuestro Sitio Web salvo que un acuerdo escrito entre nosotros establezca un plan distinto, y la cargamos a la tarjeta que usted registre a través de nuestro Socio de Pago en Línea. Los formularios gratuitos que ofrezcamos se describen en nuestro Sitio Web.

(c) Un Paquete de Suscripción individual se paga por adelantado.

(d) Las Tarifas no son reembolsables, salvo en la medida en que lo exija la ley o lo prevean estas Condiciones.

(e) Usted es responsable de todos los impuestos aplicables (sobre las ventas, sobre el uso, IVA, GST, retenciones) distintos de nuestro impuesto australiano sobre la renta. Si se practican retenciones, usted debe incrementar los pagos de modo que recibamos las Tarifas íntegras.

(f) Los pagos atrasados devengan intereses del 1,5 % mensual y podemos suspender el acceso hasta que se realice el pago.

7.2 GST

Salvo que se indique otra cosa, las Tarifas no incluyen el GST. Respecto de cualquier GST pagadero por un suministro gravado realizado por nosotros, usted debe pagar el GST, siempre que le facilitemos una factura fiscal.

7.3 Recargos por tarjeta

Podemos aplicar un recargo a los pagos realizados con tarjeta de crédito, de débito o de pago (incluidas Visa, Mastercard o American Express).

7.4 Socios de Pago en Línea

(a) Utilizamos socios externos de pago en línea, actualmente Stripe (pagos con tarjeta para espacios de trabajo empresariales) y PayPal (compras individuales) (cada uno, un “Socio de Pago en Línea”) (“Online Payment Partner”), para cobrar las Tarifas.

(b) Usted reconoce y acepta que:

los pagos tramitados por un Socio de Pago en Línea están sujetos también a sus términos, condiciones y política de privacidad, incluidos los de Stripe y PayPal;
usted nos exime, a nosotros y a nuestro Personal, de toda responsabilidad por las pérdidas, daños o lesiones derivados de cualquier acto u omisión de un Socio de Pago en Línea, incluido cualquier problema con la seguridad o el funcionamiento de su plataforma o cualquier error en la tramitación de su pago; y
podemos corregir, o dar instrucciones a un Socio de Pago en Línea para que corrija, cualquier error en el cobro de su pago.

(c) Usted puede rechazar los términos de un Socio de Pago en Línea. En tal caso, no podremos prestarle la Suscripción, y se aplicará la cláusula 13.

8. Propiedad intelectual y datos

8.1 Contenido del Software

(a) Conservamos la titularidad de todos los Materiales que se le faciliten en relación con el Software, incluidos textos, gráficos, logotipos, diseño, iconos, imágenes, grabaciones, precios, descargas y software (“Contenido del Software”) (“Software Content”), y nos reservamos todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre el Contenido del Software que no se le concedan expresamente.

(b) Le concedemos una licencia para utilizar el Contenido del Software para los fines del Software, incluida la realización de una copia electrónica temporal de los materiales que proporcionamos para visualizarlos y utilizarlos. Usted no debe reproducirlos, transmitirlos, adaptarlos, distribuirlos, venderlos, modificarlos ni publicarlos de ningún otro modo sin nuestro consentimiento previo por escrito o salvo en la medida en que lo permita la ley.

8.2 Datos del Usuario

(a) Usted sigue siendo el titular de todos los Datos del Usuario. Usted nos concede (a nosotros y a nuestro Personal) una licencia no exclusiva, gratuita, intransferible y mundial para utilizar los Datos del Usuario únicamente en la medida razonablemente necesaria para: (i) prestar la Solución; (ii) cumplir la ley; (iii) detectar y prevenir incidentes de seguridad y abusos; y (iv) elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas con fines analíticos y de mejora de la Solución, sin intentar volver a identificar a nadie.

(b) No venderemos los Datos del Usuario ni los utilizaremos con fines publicitarios o comerciales ajenos.

(c) Podemos eliminar cualesquiera Datos del Usuario en cualquier momento, incluso cuando los consideremos inapropiados, ofensivos, ilícitos, ilegales, pornográficos, sexistas, homófobos o racistas.

(d) Podemos utilizar material para marketing, testimonios, casos prácticos y materiales promocionales del siguiente modo: el material anonimizado que no le identifique a usted ni a sus clientes, sin necesidad de un consentimiento adicional; y el material identificable (incluidos su nombre, logotipo, datos de su empresa o historias de sus clientes) únicamente con su consentimiento previo por escrito, que puede otorgarse por correo electrónico o mediante aceptación electrónica. Al aceptar estas Condiciones, usted consiente en principio que le solicitemos dicho material, pero siempre pediremos su aprobación para un uso identificable.

(e) Usted es responsable de compartir los Datos del Usuario únicamente con los destinatarios previstos y de garantizar que sean apropiados y no contravengan estas Condiciones. Usted garantiza que el uso que hagamos de los Datos del Usuario según lo permitido por estas Condiciones no infringirá los Derechos de Propiedad Intelectual de ningún tercero, y nos indemnizará frente a todas las pérdidas, reclamaciones, gastos, daños y responsabilidades (incluidos impuestos, tasas o costes) derivados de dicha infracción o de su incumplimiento de esta cláusula 8.2.

9. Dependencia de sistemas gubernamentales y sanciones

(a) Usted reconoce que la Solución interactúa con el sitio web del DS-160 del Gobierno de los Estados Unidos. No controlamos ese sistema y no somos responsables de sus interrupciones, caídas, cambios de interfaz, captchas o rechazos. Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para adaptar la Solución a sus cambios, pero declinamos toda responsabilidad por los retrasos, errores o denegaciones que este cause.

(b) Usted declara que ni usted ni sus usuarios finales se encuentran, están constituidos conforme a la legislación de, ni residen habitualmente en ninguna jurisdicción sujeta a sanciones generales, y que no figuran en ninguna lista de sanciones aplicable. Usted no utilizará la Solución infringiendo la legislación en materia de control de exportaciones o de sanciones. Podemos suspender la Solución o ponerle fin inmediatamente ante una sospecha de incumplimiento de esta cláusula.

10. Confidencialidad

(a) Salvo en lo previsto en estas Condiciones, ninguna de las partes debe utilizar ni comunicar a nadie, ni permitir que su Personal utilice o comunique, la Información Confidencial que le haya comunicado la otra parte sin el consentimiento previo por escrito de esta.

(b) Cada parte debe informar sin demora a la otra si tiene conocimiento de cualquier pérdida, apropiación indebida, acceso no autorizado, comunicación o uso posible, real o presunto de la Información Confidencial de la otra parte, o de cualquier otro menoscabo de su seguridad, confidencialidad o integridad. La parte que notifica investigará y ayudará a la otra parte en cualquier investigación relacionada.

(c) A solicitud de la otra parte o a la terminación, cada parte devolverá o destruirá de forma segura sin demora la Información Confidencial de la otra, salvo las copias conservadas en copias de seguridad o las exigidas por la ley, que seguirán siendo confidenciales.

11. Privacidad y protección de datos

(a) Funciones. Respecto de los Datos del Usuario en un espacio de trabajo empresarial, usted es el responsable del tratamiento (o figura equivalente) y nosotros somos el encargado del tratamiento (o figura equivalente). Usted determina los fines y los medios del tratamiento; nosotros tratamos los datos únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas, que incluyen estas Condiciones, el DPA y su uso normal de la Solución. Respecto de los datos personales sujetos al RGPD o al RGPD del Reino Unido, se aplica el DPA, que prevalece. Tratamos los datos de cuenta y de facturación de los titulares de cuentas, así como las cuentas individuales, como responsables del tratamiento conforme a nuestra Política de Privacidad.

(b) Cumplimiento. Cada parte cumplirá las Leyes de Protección de Datos que le sean aplicables, incluida la Privacy Act 1988 (Cth) australiana. Usted es responsable de facilitar los avisos exigidos y de obtener todos los consentimientos y autorizaciones necesarios para el tratamiento de los Datos del Usuario y para su comunicación transfronteriza.

(c) Confidencialidad del Personal. Todas las personas a las que autorizamos a tratar Datos del Usuario están sujetas a una obligación escrita de confidencialidad y reciben una formación adecuada en privacidad y seguridad.

(d) Asistencia. Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, le prestaremos una asistencia razonable, a su costa cuando se requiera un esfuerzo considerable, en relación con (i) las solicitudes de los interesados y (ii) sus obligaciones en materia de seguridad, notificación de violaciones, evaluaciones de impacto en la privacidad y consulta con las autoridades reguladoras.

(e) Devolución y supresión. A la terminación, ponemos a su disposición una exportación de sus Datos del Usuario durante 30 días y, a continuación, los suprimimos, con sujeción a la cláusula 5(f) y a la conservación que exija la ley.

(f) Transferencias transfronterizas. Usted nos da instrucciones para tratar y transferir los Datos del Usuario a los Estados Unidos, donde se encuentran nuestros servidores y nuestros Subencargados, según se indica en el DPA y en la Política de Privacidad. Usted se asegurará de disponer de todos los permisos necesarios para dichas transferencias.

(g) Auditorías. Como máximo una vez en cualquier período de 12 meses, previa solicitud por escrito, facilitaremos un resumen de nuestros controles de seguridad (como un informe de auditoría independiente o las respuestas a un cuestionario de seguridad). Cuando se aplique el RGPD o el RGPD del Reino Unido, usted tendrá además los derechos de auditoría previstos en el DPA.

12. Responsabilidad

12.1 Garantías y limitaciones

(a) Garantizamos que, durante su Suscripción, el Software funcionará sustancialmente de conformidad con la Documentación; la Solución se prestará según se le haya descrito en estas Condiciones y con sujeción a ellas; y, a nuestro leal saber y entender, el uso del Software de conformidad con estas Condiciones no infringirá los Derechos de Propiedad Intelectual de ningún tercero.

(b) Corregiremos los errores, fallos o defectos del Software que surjan durante su Suscripción y de los que usted nos informe, salvo que se deriven de la interacción del Software con cualquier solución, hardware, software o servicio que no hayamos aprobado por escrito; de un uso indebido del Software; o de un uso por su parte que no se ajuste a estas Condiciones o a la Documentación.

(c) Aunque hacemos todo lo posible por mantener la Solución en funcionamiento para su finalidad prevista, usted reconoce que periódicamente puede presentar errores o defectos; puede no estar accesible; puede no entregar los mensajes con prontitud o en absoluto; y puede contener información que no sea exacta o veraz.

(d) En la máxima medida permitida por la ley, quedan excluidas todas las declaraciones y garantías, expresas o implícitas, que no figuren en estas Condiciones.

(e) Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la aplicación de la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law) contenida en la Competition and Consumer Act 2010 (Cth) (la “ACL”) (“ACL”). Conforme a la ACL, usted puede tener derecho a remedios como el reembolso, la sustitución o la reparación si se produce un fallo en los bienes o servicios que prestamos.

12.2 Responsabilidad

(a) En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de cada parte derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas se limita a las Tarifas que usted haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la responsabilidad.

(b) No obstante lo dispuesto en la cláusula 12.2(a), nuestra responsabilidad por las pérdidas directas derivadas de un Incidente de Seguridad probado causado por nuestro incumplimiento de la cláusula 5(b) se limita al doble del importe de la cláusula 12.2(a).

(c) Estos límites no se aplican a (i) sus obligaciones de pago; (ii) sus indemnizaciones conforme a las cláusulas 4.3(d) y 6(e); ni (iii) la responsabilidad de cualquiera de las partes por fraude o dolo.

12.3 Daños indirectos

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes es responsable de los daños indirectos o consecuenciales, incluidas la pérdida de oportunidades de visado, los gastos de viaje o de alojamiento, el lucro cesante, la pérdida de ingresos o de fondo de comercio, o la interrupción de la actividad, salvo la responsabilidad de una parte por fraude, lesiones personales, fallecimiento o pérdida o daños de bienes tangibles, o en la medida en que la Competition and Consumer Act 2010 (Cth) no permita excluir la responsabilidad.

13. Cancelación

13.1 Cancelación en cualquier momento

Cualquiera de las partes puede poner fin a una Suscripción mediante notificación por escrito. Un Paquete de Suscripción puede cancelarse antes de que se utilicen sus formularios; reembolsamos las Tarifas de los formularios no utilizados únicamente cuando lo exija la ley o lo acordemos por escrito. En el caso de un espacio de trabajo empresarial, las Tarifas de los formularios creados antes de la cancelación siguen siendo pagaderas.

13.2 Cancelación por Incumplimiento

Cualquiera de las partes puede cancelar su Suscripción de forma inmediata mediante notificación por escrito si se ha producido un Incumplimiento de estas Condiciones. Se produce un “Incumplimiento” (“Breach”) cuando una parte (la “Parte Notificante”) (“Notifying Party”) considera que la otra parte (o su Personal o sus Usuarios) está incumpliendo estas Condiciones y se lo notifica; se concede a la otra parte un plazo de 10 Días Hábiles para subsanar el incumplimiento; y el incumplimiento no se ha subsanado en esos 10 Días Hábiles o en otro plazo que las partes acuerden por escrito.

13.3 Efectos de la terminación

A la terminación:

(a) finaliza su acceso al Software y a su Cuenta, y sus Datos del Usuario siguen disponibles para su exportación durante 30 días conforme a la cláusula 11(e), tras lo cual no tenemos ninguna responsabilidad de almacenarlos, y usted nos exime de las pérdidas o daños derivados de que no los conservemos a partir de entonces;

(b) salvo acuerdo por escrito, las Tarifas devengadas, o las que de otro modo habrían sido pagaderas durante el resto de un período comprometido, siguen siendo pagaderas y, en la máxima medida permitida por la ley, no se reembolsa ninguna Tarifa ya pagada; y

(c) cada parte debe cumplir las obligaciones que, por su naturaleza, estén destinadas a subsistir tras la extinción de estas Condiciones.

14. Resolución de conflictos

(a) La parte que alegue que ha surgido un conflicto en virtud de estas Condiciones o en relación con ellas no debe iniciar un procedimiento judicial al respecto, salvo para solicitar medidas cautelares urgentes, sin haber cumplido previamente esta cláusula.

(b) La parte que requiera la resolución de un conflicto debe notificarlo por escrito a la otra parte con detalles razonables del conflicto, solicitando su resolución conforme a esta cláusula.

(c) Una vez realizada dicha notificación, cada parte debe hacer todo lo posible por resolver el conflicto de buena fe. Si no se resuelve en un plazo de 14 días (u otro plazo que las partes acuerden por escrito), cualquiera de las partes podrá emprender acciones judiciales.

15. Fuerza mayor

(a) No somos responsables de ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones causado por un Evento de Fuerza Mayor, y nuestras obligaciones afectadas quedan suspendidas mientras dure, en la medida en que las afecte.

(b) Si se produce un Evento de Fuerza Mayor, haremos esfuerzos razonables para informarle de sus detalles razonables y, en la medida en que se conozca, de hasta qué punto no podremos cumplir nuestras obligaciones o nos retrasaremos en su cumplimiento.

(c) Por “Evento de Fuerza Mayor” (“Force Majeure Event”) se entiende cualquier caso fortuito, caída de rayo, impacto de meteorito, terremoto, tormenta, inundación, corrimiento de tierras, explosión o incendio; huelga u otra acción laboral ajena a nuestro control; guerra, terrorismo, sabotaje, bloqueo, revolución, disturbio, insurrección, alteración del orden público, epidemia o pandemia; cualquier decisión de una autoridad pública relativa a la COVID-19, o a la amenaza de la COVID-19, que escape a nuestro control razonable; y las caídas del sitio web del Gobierno de los Estados Unidos, los cambios en el portal del DS-160 y los captchas o medidas contra bots que escapen a nuestro control.

16. Notificaciones

(a) Toda notificación u otra comunicación en virtud de estas Condiciones debe realizarse por escrito y en inglés, y enviarse por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de la otra parte: en su caso, la dirección que figure en su Cuenta o en su acuerdo escrito con nosotros; en el nuestro, privacy@ds160.io para asuntos de privacidad, o la dirección que figure en nuestro Sitio Web. Cualquiera de las partes puede cambiar su dirección mediante notificación.

(b) Salvo que el remitente sepa o deba sospechar razonablemente que un correo electrónico no se ha entregado, la notificación se considera realizada 24 horas después de su envío (o, si ese momento coincide con un sábado, domingo o festivo en Nueva Gales del Sur, el siguiente día hábil allí), o cuando la otra parte responda, lo que ocurra primero.

17. Disposiciones generales

17.1 Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley de Nueva Gales del Sur, Australia. Cada parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Nueva Gales del Sur, Australia, y de los tribunales de apelación correspondientes, para cualquier procedimiento derivado de estas Condiciones o relacionado con ellas, y renuncia a cualquier objeción a la sede de cualquier procedimiento judicial basada en que se ha iniciado ante un foro inadecuado.

17.2 Renuncia

Ninguna parte puede invocar las palabras o la conducta de otra parte como renuncia a un derecho, salvo que la renuncia conste por escrito y esté firmada por la parte que la otorga.

17.3 Divisibilidad

Cualquier término de estas Condiciones que sea total o parcialmente nulo o inaplicable se separará en esa medida, sin afectar a la validez y aplicabilidad del resto.

17.4 Responsabilidad solidaria

Una obligación o responsabilidad asumida por dos o más personas, o un derecho conferido a ellas, las vincula o beneficia de forma solidaria.

17.5 Cesión

Ninguna parte puede ceder, novar ni transmitir de otro modo ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte.

17.6 Acuerdo íntegro

Estas Condiciones, junto con el DPA y cualquier acuerdo escrito entre nosotros, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier negociación, conducta, arreglo, entendimiento o acuerdo anterior sobre su objeto.

17.7 Interpretación

En estas Condiciones: el singular incluye el plural y viceversa; ”$” y “dólar” significan dólares estadounidenses; las palabras de un género incluyen todos los géneros; cualquier forma gramatical de una palabra definida tiene un significado correspondiente; “persona” y “usted” incluyen a una persona física, el patrimonio de una persona física, una sociedad, una autoridad, una asociación, un consorcio o una empresa conjunta, una sociedad de personas, un fideicomiso y cualquier otra entidad; una parte incluye a sus albaceas, administradores, sucesores y cesionarios autorizados; una cláusula, un apéndice o un anexo se refiere a uno de los de estas Condiciones, y estas Condiciones incluyen sus apéndices y anexos; un documento se refiere a ese documento en su versión modificada, novada, ratificada o sustituida; los títulos y la negrita se utilizan únicamente por comodidad; “incluye” no es una expresión limitativa; y ninguna disposición se interpreta en contra de una parte por el hecho de que esa parte la haya redactado.

Definiciones

Término	Definición
Día Hábil (Business Day)	un día que no sea sábado, domingo ni festivo en Nueva Gales del Sur.
Información Confidencial (Confidential Information)	la información de una parte o facilitada por ella que sea confidencial por su naturaleza, que dicha parte haya designado como confidencial, o que la otra parte sepa o deba saber que es confidencial, pero no la información que sea o pase a ser de conocimiento público sin que medie un incumplimiento de la confidencialidad.
Leyes de Protección de Datos (Data Protection Laws)	la legislación en materia de privacidad y protección de datos aplicable al tratamiento de Información Personal por una parte en relación con la Solución.
Documentación (Documentation)	todos los manuales, páginas de ayuda y demás documentos que le facilitemos sobre el Software, en formato electrónico o impreso.
DPA	nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos, disponible en ds160.io/dpa.
Derechos de Propiedad Intelectual (Intellectual Property Rights)	todos los derechos de propiedad intelectual e industrial presentes y futuros en todo el mundo, registrados o no, incluidos los derechos de autor, marcas, diseños, patentes, derechos morales, derechos sobre topografías de circuitos, nombres comerciales, de empresa, de sociedad y de dominio, otros derechos de propiedad, secretos comerciales, know-how, datos técnicos, información confidencial y el derecho a que la información se mantenga confidencial, así como cualquier derecho a registrarlos.
Material (Material)	información, documentos, informes, software (incluido el código fuente y el código objeto), invenciones, datos y demás materiales, tangibles e intangibles, en cualquier soporte.
Personal (Personnel)	los directivos, empleados, contratistas (incluidos los subcontratistas) y agentes de una parte.
Información Personal (Personal Information)	información sobre una persona física identificada o razonablemente identificable, según se define en las Leyes de Protección de Datos aplicables.
Incidente de Seguridad (Security Incident)	acceso no autorizado a Datos del Usuario en nuestros sistemas, o comunicación no autorizada de estos, que dé lugar a su destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, o a su comunicación o acceso no autorizados.
Información Sensible (Sensitive Information)	información a la que las Leyes de Protección de Datos aplicables otorgan una protección especial, incluidos los identificadores oficiales, los datos del pasaporte y del visado, los datos biométricos, la información sobre la salud, el origen racial o étnico, los antecedentes penales y la información sobre menores.
Subencargado (Subprocessor)	un tercero al que recurrimos para tratar Datos del Usuario por nuestra cuenta.
Usuario (User)	usted y cualquier persona a la que dé acceso al Software, incluidos su personal y los clientes a los que envíe enlaces de recogida de datos.
Datos del Usuario (User Data)	cualesquiera archivos, datos, documentos, información u otros Materiales cargados en el Software por usted o por cualquier otro Usuario, o que usted, su Personal o los Usuarios nos faciliten de otro modo en virtud de estas Condiciones o en relación con ellas, incluidos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre ellos.
Sitio Web (Website)	ds160.io y cualquier otro sitio web que operemos en relación con la Solución.