Algemene Voorwaarden

1. Lezen en aanvaarden van deze Voorwaarden

(a) Welkom bij DS160.io. DS160.io wordt geëxploiteerd door Galah Enterprises Pty Ltd ACN 682 927 779, handelend onder de naam DS160.io (“wij”, “ons” of “onze” (we, our, us)). Wij leveren een softwaretool voor de intake van DS-160-gegevens en voor het invullen van het online DS-160-formulier van het Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken (U.S. Department of State) (de “Software”). Wij verstrekken geen immigratie- of juridisch advies en garanderen geen uitkomst van visumaanvragen, en de persoon of het bedrijf dat een aanvraag opstelt, blijft als enige verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid ervan vóór indiening.

(b) Deze voorwaarden (de “Voorwaarden” (Terms)) regelen uw toegang tot de Software en alle andere goederen en diensten die wij u op grond daarvan leveren (uw “Abonnement” (Subscription)). De actuele versie staat op ds160.io/terms. Lees deze zorgvuldig door voordat u verdergaat met uw Abonnement.

(c) Woorden en zinsdelen met een hoofdletter hebben de betekenis die hun wordt gegeven waar zij worden gevolgd door vetgedrukte haakjes, of in de Definities aan het einde van deze Voorwaarden.

(d) Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) voor persoonsgegevens, onze verwerkersovereenkomst (de “Verwerkersovereenkomst” (DPA)); (2) een Abonnementspakket of schriftelijke overeenkomst tussen ons; (3) de pakketbeschrijving op onze Website op het moment van aankoop; (4) deze Voorwaarden; (5) de Documentatie. Ons Privacybeleid beschrijft hoe wij als verwerkingsverantwoordelijke met persoonsgegevens omgaan.

(e) Door een overeenkomst met ons te ondertekenen, het vakje aan te vinken of op de knop “Ik aanvaard deze Voorwaarden” op onze Website te klikken, voor uw Abonnement te betalen, of anderszins het voordeel van enig onderdeel van uw Abonnement te aanvaarden, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Voorwaarden, die een bindende overeenkomst vormen tussen ons en u, de persoon die een Abonnement verwerft of de vennootschap die u vertegenwoordigt en waarvoor u het verwerft (“u” of “uw” (you, your)). Voor een zakelijke werkruimte houdt het aanvaarden van deze Voorwaarden tevens aanvaarding van de Verwerkersovereenkomst in.

(f) Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wij geven u ten minste 30 dagen vooraf schriftelijk kennis van elke wezenlijke wijziging die nadelig voor u is. Als u niet met de wijziging instemt, kunt u uw Abonnement beëindigen voordat deze van kracht wordt.

2. Geschiktheid

(a) Door deze Voorwaarden te aanvaarden, verklaart en garandeert u dat u de rechtsbevoegdheid en de bevoegdheid hebt om een bindende overeenkomst met ons aan te gaan; dat u bevoegd bent de door u opgegeven betaalmethode te gebruiken; en dat noch u noch uw gelieerde ondernemingen, eigenaren of bestuurders onderworpen zijn aan handelssancties, exportbeperkingen of soortgelijke verboden op grond van toepasselijke wetgeving (met inbegrip van Amerikaanse, Australische, Britse of EU-wetgeving).

(b) De Software is niet bedoeld voor gebruik zonder toezicht door personen jonger dan 18 jaar of door personen die van het gebruik ervan zijn geschorst of uitgesloten. Door de Software te gebruiken, verklaart en garandeert u dat u ofwel ouder bent dan 18 jaar en de Software voor persoonlijke of commerciële doeleinden gebruikt, ofwel de Software gebruikt namens iemand jonger dan 18 jaar en instemt met het gebruik door die persoon. Gebruik de Software niet als u jonger bent dan 18 jaar zonder toestemming van uw ouder of voogd, als u jonger bent dan 16 jaar, of als u van het gebruik ervan bent geschorst of uitgesloten.

(c) Als u zich aanmeldt namens een vennootschap, werkgever, organisatie, overheid of andere rechtspersoon (een “Vertegenwoordigde Entiteit” (Represented Entity)), betekenen “u” en “uw” de Vertegenwoordigde Entiteit en bindt u deze aan deze Voorwaarden. U verklaart en garandeert dat u daartoe bevoegd bent.

3. Looptijd van uw Abonnement

(a) Uw Abonnement en deze Voorwaarden gaan in wanneer u een zakelijke werkruimte opent of voor het eerst een aankoop doet (via onze Website of bij schriftelijke overeenkomst met ons) en lopen door zolang u de Oplossing op grond daarvan gebruikt.

(b) Een zakelijke werkruimte wordt gefactureerd op basis van gebruik, zoals bepaald in artikel 7.1, en loopt door totdat een van ons deze op grond van artikel 13 beëindigt.

(c) Een individuele aankoop is een pakket met een vast aantal aanvraagformulieren (een “Abonnementspakket” (Subscription Package)). Het Abonnementspakket eindigt wanneer de formulieren ervan zijn gebruikt. Abonnementspakketten worden niet automatisch verlengd; om door te gaan, koopt u een nieuw pakket.

(d) Elke verlenging, elk nieuw Abonnementspakket en elk voortgezet gebruik is onderworpen aan de op dat moment geldende Voorwaarden en Vergoedingen, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.

4. De Oplossing

4.1 Omvang van uw Abonnement en de Oplossing

(a) Wij geven u toegang tot de functies van de Software die op onze Website worden beschreven of met u zijn overeengekomen, met inbegrip van het dashboard van de werkruimte, intakelinks en vragenlijst voor cliënten, controle en bewerking, en het indienen van het DS-160-formulier (de “Oplossing” (Solution)). Wij kunnen de Oplossing bijwerken of verbeteren, mits dergelijke wijzigingen de kernfunctionaliteit tijdens uw Abonnement niet wezenlijk verminderen, tenzij de wet of wijzigingen in het DS-160-systeem van de Amerikaanse overheid dat vereisen.

(b) Uw Abonnement omvat de voordelen en beperkingen die op onze Website zijn vermeld of u anderszins bij het afsluiten van uw Abonnement zijn meegedeeld, zoals van tijd tot tijd gewijzigd door kennisgeving aan u.

4.2 Accounts

(a) Om de Oplossing te gebruiken, moet u zich mogelijk registreren voor een account op de Website (een “Account”). U dient ervoor te zorgen dat elke Gebruiker een eigen login heeft, dat beheerdersaccounts meervoudige authenticatie gebruiken en dat inloggegevens veilig worden bewaard. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten onder uw Accounts.

(b) Wanneer u zich registreert en terwijl u de Oplossing gebruikt, verstrekt u persoonsgegevens zoals uw naam, e-mailadres, wachtwoord of Google-aanmelding, en factuurgegevens. Het Privacybeleid beschrijft welke gegevens wij verzamelen.

(c) U garandeert dat de informatie die u ons bij registratie verstrekt nauwkeurig, eerlijk, juist en actueel is.

(d) Wij kunnen naar eigen goeddunken besluiten u als geregistreerde gebruiker te aanvaarden en u een Account te verstrekken.

4.3 Disclaimer

U erkent en aanvaardt dat:

(a) de Oplossing uitsluitend een hulpmiddel is voor gegevensintake en het invullen van formulieren. Wij zijn geen advocatenkantoor en verstrekken geen immigratie-, juridisch of ander professioneel advies. U blijft als enige verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid en volledigheid van alle informatie vóór indiening, voor de naleving van alle immigratiewetten en -procedures, en voor alle beslissingen en uitkomsten met betrekking tot visumaanvragen;

(b) alle informatie die u via de Oplossing wordt verstrekt, van algemene aard is, mogelijk niet bij uw situatie past en geen financieel, juridisch of ander professioneel advies is;

(c) u verantwoordelijk bent voor de naleving van de wetten die op uw onderneming van toepassing zijn, met inbegrip van privacywetgeving; en

(d) u niet op de Oplossing zult vertrouwen als juridisch of immigratieadvies of ons zult voorstellen als verstrekker daarvan, en ervoor zult zorgen dat uw Personeel dat evenmin doet. U zorgt ervoor dat een daartoe voldoende gekwalificeerde persoon elke indiening controleert en goedkeurt. U vrijwaart ons tegen elke vordering dat uw gebruik van de Oplossing de onbevoegde uitoefening van de rechtspraktijk vormt.

4.4 Licentie

(a) Zolang uw Abonnement voortduurt, verlenen wij u een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Oplossing te openen en te gebruiken voor uw interne bedrijfs- of persoonlijke doeleinden. Er geldt geen limiet op het aantal Gebruikers in een werkruimte. U mag de Oplossing niet gebruiken om een concurrerend product te bouwen, haar zonder onze schriftelijke toestemming aan benchmarks te onderwerpen, of haar te gebruiken voor onrechtmatige of frauduleuze activiteiten.

(b) Wij kunnen naar eigen goeddunken geüpgradede, verbeterde, gewijzigde of nieuwe versies van de Software uitbrengen (“Verbeteringen” (Enhancements)). Verbeteringen beperken of beïnvloeden deze Voorwaarden niet anderszins. Zij kunnen van tijd tot tijd uitval of vertraging veroorzaken, en voor die uitval worden geen tegoeden verstrekt.

(c) Wij kunnen elke functie van de Oplossing op elk moment wijzigen met kennisgeving aan u.

4.5 Ondersteuningsdiensten

Wij verlenen algemene ondersteuning waar dat redelijkerwijs nodig is om technische problemen met de Software op te lossen (“Ondersteuningsdiensten” (Support Services)). Tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

(a) nemen wij redelijke maatregelen om waar nodig Ondersteuningsdiensten te verlenen; u dient eerst te proberen problemen intern op te lossen, en wij helpen niet bij problemen die buiten onze redelijke invloedssfeer liggen;

(b) spannen wij ons naar beste vermogen in om op ondersteuningsverzoeken te reageren, en erkent u dat wij mogelijk niet 24/7 beschikbaar zijn;

(c) bent u verantwoordelijk voor uw interne administratie en het beheer van toegang, met inbegrip van het helpen van uw Gebruikers bij het openen en gebruiken van de Software;

(d) hebt u geen vordering wegens vertraagde toegang tot de Software die wordt veroorzaakt door een tekortkoming of vertraging in de Ondersteuningsdiensten; en

(e) spannen wij ons op commercieel redelijke wijze in om tijdens kantooruren (AEST) op ondersteuningsverzoeken te reageren: Kritiek binnen 4 uur, Hoog binnen 1 Werkdag, Normaal binnen 2 Werkdagen. Vertragingen die worden veroorzaakt door de Amerikaanse DS-160-website zijn uitgesloten.

5. Gegevenshosting en beveiliging

(a) Wij hosten de Oplossing en de Gebruikersgegevens op onze eigen servers, in ons hoofdkantoor in de Verenigde Staten. Geen enkele externe hostingprovider bewaart Gebruikersgegevens.

(b) Wij treffen beveiligingsmaatregelen die passend zijn voor de aard van de Gebruikersgegevens, waaronder: versleuteling tijdens de overdracht; versleuteling in rust van aanvraaggegevens (AES-256), waarbij de sleutel gescheiden van de database en de back-ups daarvan wordt bewaard; toegang tot productiesystemen beperkt tot ons team; meervoudige authenticatie beschikbaar voor elk account; op rollen gebaseerde toegang binnen een werkruimte; logging en monitoring; kwetsbaarheidsbeheer en tijdige patching; databaseback-ups die 7 dagen worden bewaard; en noodherstel met een beoogd herstelpunt en een beoogde hersteltijd van 24 uur. De Verwerkersovereenkomst (Bijlage II) beschrijft ze volledig.

(c) Wij kunnen Subverwerkers inschakelen om de Oplossing te helpen leveren. Wij blijven verantwoordelijk voor hun handelen en nalaten en leggen hun gegevensbeschermingsverplichtingen op die niet minder beschermend zijn dan deze Voorwaarden. Wij houden de actuele lijst van Subverwerkers bij in de Verwerkersovereenkomst (Bijlage III) en het Privacybeleid, en geven kennis van wijzigingen zoals de Verwerkersovereenkomst bepaalt. U kunt op redelijke gronden bezwaar maken; als wij uw bezwaar niet te goeder trouw kunnen wegnemen, kunt u het betrokken Abonnement beëindigen en ontvangt u een pro-rata terugbetaling van eventuele ongebruikte vooruitbetaalde Vergoedingen.

(d) Als wij kennis krijgen van een Beveiligingsincident dat Gebruikersgegevens treft, stellen wij u daarvan zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 48 uur in kennis, met een beschrijving van de aard en omvang ervan, de bekende of vermoede gevolgen, en de maatregelen die zijn genomen of worden voorgesteld om het te beperken en te verhelpen. Wij houden u redelijkerwijs op de hoogte en werken mee zoals de wet vereist.

(e) Als een verzoek van een overheids- of rechtshandhavingsinstantie strekt tot openbaarmaking van Gebruikersgegevens, zullen wij, voor zover de wet dat toestaat, u vóór de openbaarmaking in kennis stellen, de openbaarmaking beperken tot wat de wet vereist, en te ruime verzoeken aanvechten waar dat redelijkerwijs mogelijk is.

(f) Wij maken back-ups volgens onze back-upprocessen. Na beëindiging kunnen verwijderde gegevens nog tot 7 dagen in back-ups aanwezig blijven; wij beschermen die kopieën en zij worden in de normale cyclus verwijderd.

6. Verplichtingen van de klant

(a) U stemt ermee in ons de documentatie, informatie en bijstand te verstrekken die wij redelijkerwijs nodig hebben om de Oplossing te leveren.

(b) U garandeert dat u van uw cliënten alle noodzakelijke machtigingen en toestemmingen hebt verkregen om hun gegevens in de Oplossing in te voeren, met inbegrip van de doorgifte ervan naar de Verenigde Staten.

(c) U dient alle gegevens van visumaanvragen vóór indiening te controleren en goed te keuren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor onjuiste, onvolledige, frauduleuze of onrechtmatige gegevens die door u of uw cliënten zijn verstrekt.

(d) U garandeert dat alle informatie en ander Materiaal dat u ons verstrekt volledig, nauwkeurig en actueel is, en u ontslaat ons van aansprakelijkheid voor verlies of schade die is veroorzaakt of mede veroorzaakt doordat door u verstrekt Materiaal onvolledig, onjuist of verouderd is.

(e) U vrijwaart ons tegen alle vorderingen en verliezen die voortvloeien uit (i) uw schending van toepasselijke privacy- of immigratiewetgeving, (ii) het ontbreken van toestemmingen voor het gebruik van cliëntgegevens, of (iii) beschuldigingen van onbevoegde uitoefening van de rechtspraktijk op basis van uw gebruik van de Oplossing.

(f) U dient deze Voorwaarden te allen tijde na te leven en ervoor te zorgen dat alle Gebruikers dat doen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, verlies of kosten die voortvloeien uit een schending van deze Voorwaarden door u, uw Personeel of een Gebruiker, en u vrijwaart ons daarvoor.

(g) U mag Gevoelige Informatie alleen uploaden wanneer u beschikt over een rechtmatige grondslag en alle noodzakelijke kennisgevingen, machtigingen en toestemmingen, met inbegrip van die voor de grensoverschrijdende doorgiften die nodig zijn om de Oplossing te leveren. Het is u niet toegestaan, en u mag Gebruikers, uw Personeel of derden niet aanmoedigen of toestaan, om zonder onze voorafgaande schriftelijke goedkeuring:

• de Software te gebruiken voor een ander doel dan waarvoor zij bestemd is, of op een wijze die onrechtmatig of frauduleus is of onrechtmatige of frauduleuze activiteiten mogelijk maakt;
• materiaal te uploaden dat eigendom is van of auteursrechtelijk beschermd is door een derde, of de Software te gebruiken op een wijze die inbreuk maakt op de Intellectuele-eigendomsrechten van wie dan ook;
• de Software of Documentatie te kopiëren, aan te passen, te wijzigen, ermee te knoeien, te vertalen of er afgeleide werken van te maken, of een auteursrechtvermelding, merkvermelding of andere vermelding daarop te verwijderen;
• de Software of Documentatie te publiceren, of te verkopen, uit te lenen, over te dragen, in sublicentie te geven, te verhuren of anderszins te vervreemden, anders dan door Gebruikers toegang te geven zoals deze Voorwaarden toestaan;
• de Software te integreren met gegevens of software van derden, of er iets aan toe te voegen of te wijzigen (ook via API’s), anders dan onze Documentatie of schriftelijke instructies toestaan;
• de Software te decompileren of reverse-engineeren of te proberen de broncode ervan af te leiden, of een technologische beschermings- of beveiligingsvoorziening te omzeilen;
• de Oplossing geautomatiseerd te gebruiken anders dan via de interfaces die wij beschikbaar stellen;
• een andere Gebruiker te intimideren, lastig te vallen, zich voor hem uit te geven, te stalken, te bedreigen, te pesten of in gevaar te brengen, of via de Software ongevraagde commerciële inhoud, spam of intimidatie te versturen;
• te handelen op een wijze die onze reputatie of die van gelieerde partijen kan schaden, of die in strijd is met onze belangen of die van de Software; of
• een Account of de inloggegevens daarvan met iemand anders te delen. U dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk onbevoegd gebruik van uw Account, wachtwoord of e-mail, of van elke andere daadwerkelijke of mogelijke inbreuk op de beveiliging van de Oplossing.

(h) Als u kennis krijgt van misbruik van uw Abonnement, fouten in materiaal van uw Abonnement, of problemen bij het openen of gebruiken ervan, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de gegevens op onze Website.

(i) U stemt ermee in, en zorgt ervoor dat alle Gebruikers ermee instemmen, dat informatie die via de Software wordt gegeven, door ons of door een andere Gebruiker, van algemene aard is en dat wij geen verantwoordelijkheid nemen voor handelingen die in vertrouwen daarop worden verricht; en dat wij een Account op elk moment kunnen opheffen als wij naar eigen goeddunken van oordeel zijn dat het wordt gebruikt in strijd, of waarschijnlijk in strijd, met dit artikel 6.

7. Vergoedingen en betaling

7.1 Vergoedingen

(a) U dient de vergoedingen te betalen die op onze Website of in een schriftelijke overeenkomst tussen ons zijn vermeld (de “Vergoedingen” (Fees)). Vergoedingen luiden in Amerikaanse dollars, tenzij anders overeengekomen.

(b) Een zakelijke werkruimte wordt gefactureerd voor de aanvraagformulieren die erin worden aangemaakt. Voor elke factuurmaand sturen wij een factuur voor de in die maand aangemaakte formulieren, tegen de prijs per formulier op onze Website, tenzij een schriftelijke overeenkomst tussen ons een ander tarief bepaalt, en brengen wij deze in rekening op de kaart die u via onze Online Betaalpartner registreert. Eventuele gratis formulieren die wij aanbieden, worden op onze Website beschreven.

(c) Een individueel Abonnementspakket wordt vooraf betaald.

(d) Vergoedingen worden niet terugbetaald, behalve voor zover de wet dat vereist of deze Voorwaarden dat bepalen.

(e) U bent verantwoordelijk voor alle toepasselijke belastingen (omzet-, gebruiks-, btw-, GST- en bronbelasting) met uitzondering van onze Australische inkomstenbelasting. Als belastingen worden ingehouden, dient u de betalingen zodanig te verhogen dat wij de volledige Vergoedingen ontvangen.

(f) Over te late betalingen is een rente van 1,5% per maand verschuldigd en wij kunnen de toegang opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.

7.2 GST

Tenzij anders vermeld, zijn de Vergoedingen exclusief GST. Voor GST die verschuldigd is over een belastbare levering door ons, dient u de GST te betalen, mits wij een belastingfactuur verstrekken.

7.3 Kaarttoeslagen

Wij kunnen een toeslag in rekening brengen voor betalingen met een creditcard, debetkaart of chargecard (met inbegrip van Visa, Mastercard of American Express).

7.4 Online Betaalpartners

(a) Wij maken gebruik van externe online betaalpartners, momenteel Stripe (kaartbetalingen voor zakelijke werkruimten) en PayPal (individuele aankopen) (elk een “Online Betaalpartner” (Online Payment Partner)), om Vergoedingen te innen.

(b) U erkent en aanvaardt dat:

• betalingen die door een Online Betaalpartner worden verwerkt, ook onderworpen zijn aan diens voorwaarden en privacybeleid, met inbegrip van die van Stripe en PayPal;
• u ons en ons Personeel ontslaat van alle aansprakelijkheid voor verlies, schade of letsel voortvloeiend uit enig handelen of nalaten van een Online Betaalpartner, met inbegrip van problemen met de beveiliging of werking van diens platform of fouten bij de verwerking van uw betaling; en
• wij fouten bij de inning van uw betaling kunnen corrigeren, of een Online Betaalpartner opdracht kunnen geven deze te corrigeren.

(c) U kunt de voorwaarden van een Online Betaalpartner afwijzen. Als u dat doet, kunnen wij het Abonnement niet leveren en is artikel 13 van toepassing.

8. Intellectueel eigendom en gegevens

8.1 Software-inhoud

(a) Wij behouden de eigendom van alle Materialen die u in verband met de Software worden verstrekt, met inbegrip van tekst, afbeeldingen, logo’s, ontwerp, pictogrammen, beelden, opnamen, prijzen, downloads en software (“Software-inhoud” (Software Content)), en behouden ons alle Intellectuele-eigendomsrechten op de Software-inhoud voor die u niet uitdrukkelijk zijn verleend.

(b) Wij verlenen u een licentie om de Software-inhoud te gebruiken voor de doeleinden van de Software, met inbegrip van het maken van een tijdelijke elektronische kopie van door ons verstrekte materialen om deze te bekijken en te gebruiken. U mag deze niet anderszins verveelvoudigen, verzenden, aanpassen, verspreiden, verkopen, wijzigen of openbaar maken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming of voor zover de wet dat toestaat.

8.2 Gebruikersgegevens

(a) U blijft eigenaar van alle Gebruikersgegevens. U verleent ons (en ons Personeel) een niet-exclusieve, royaltyvrije, niet-overdraagbare, wereldwijde licentie om Gebruikersgegevens uitsluitend te gebruiken voor zover redelijkerwijs nodig om: (i) de Oplossing te leveren; (ii) de wet na te leven; (iii) beveiligingsincidenten en misbruik op te sporen en te voorkomen; en (iv) geaggregeerde en geanonimiseerde statistieken te produceren voor analyse en verbetering van de Oplossing, zonder te proberen iemand opnieuw te identificeren.

(b) Wij zullen Gebruikersgegevens niet verkopen of gebruiken voor reclame of niet-gerelateerde commerciële doeleinden.

(c) Wij kunnen Gebruikersgegevens op elk moment verwijderen, onder meer wanneer wij deze ongepast, beledigend, ongeoorloofd, onrechtmatig, pornografisch, seksistisch, homofoob of racistisch achten.

(d) Wij kunnen materiaal als volgt gebruiken voor marketing, getuigenissen, casestudy’s en promotiemateriaal: materiaal dat geanonimiseerd is en u of uw cliënten niet identificeert, zonder verdere toestemming; en identificeerbaar materiaal (met inbegrip van uw naam, logo, bedrijfsgegevens of verhalen van cliënten) alleen met uw voorafgaande schriftelijke toestemming, die per e-mail of door elektronische aanvaarding kan worden gegeven. Door deze Voorwaarden te aanvaarden, stemt u er in beginsel mee in dat wij om dergelijk materiaal verzoeken, maar wij zullen altijd om goedkeuring vragen voor identificeerbaar gebruik.

(e) U bent ervoor verantwoordelijk Gebruikersgegevens alleen met de beoogde ontvangers te delen en ervoor te zorgen dat deze passend zijn en niet in strijd zijn met deze Voorwaarden. U garandeert dat ons gebruik van Gebruikersgegevens zoals deze Voorwaarden toestaan geen inbreuk maakt op Intellectuele-eigendomsrechten van derden, en u vrijwaart ons tegen alle verliezen, vorderingen, kosten, schade en aansprakelijkheden (met inbegrip van belastingen, vergoedingen of kosten) die voortvloeien uit een dergelijke inbreuk of uit uw schending van dit artikel 8.2.

9. Afhankelijkheid van overheidssystemen en sancties

(a) U erkent dat de Oplossing samenwerkt met de DS-160-website van de Amerikaanse overheid. Wij hebben geen zeggenschap over dat systeem en zijn niet verantwoordelijk voor de uitval, storingen, wijzigingen in de interface, captcha’s of afwijzingen ervan. Wij spannen ons op commercieel redelijke wijze in om de Oplossing aan te passen aan wijzigingen daarin, maar wij wijzen aansprakelijkheid af voor vertragingen, fouten of weigeringen die erdoor worden veroorzaakt.

(b) U verklaart dat u en uw eindgebruikers zich niet bevinden in, niet zijn opgericht naar het recht van, en niet gewoonlijk verblijven in een rechtsgebied dat onderworpen is aan alomvattende sancties, en niet voorkomen op een toepasselijke sanctielijst. U zult de Oplossing niet gebruiken in strijd met wetgeving inzake exportcontrole of sancties. Wij kunnen de Oplossing bij een vermoedelijke schending van dit artikel onmiddellijk opschorten of beëindigen.

10. Vertrouwelijkheid

(a) Behalve zoals deze Voorwaarden voorzien, mag een partij Vertrouwelijke Informatie die de andere partij aan haar heeft verstrekt, niet gebruiken of aan iemand bekendmaken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, en mag zij haar Personeel dat evenmin toestaan.

(b) Elke partij dient de andere onverwijld op de hoogte te stellen als zij kennis krijgt van mogelijk, daadwerkelijk of vermoed verlies, verduistering, onbevoegde toegang tot, of openbaarmaking of gebruik van, de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij, of van enige andere aantasting van de beveiliging, vertrouwelijkheid of integriteit daarvan. De meldende partij zal een onderzoek instellen en de andere partij helpen bij elk daarmee verband houdend onderzoek.

(c) Op verzoek of bij beëindiging zal elke partij de Vertrouwelijke Informatie van de andere onverwijld teruggeven of veilig vernietigen, met uitzondering van kopieën die in back-ups worden bewaard of die de wet vereist, die vertrouwelijk blijven.

11. Privacy en gegevensbescherming

(a) Rollen. Voor Gebruikersgegevens in een zakelijke werkruimte bent u de verwerkingsverantwoordelijke (of het equivalent daarvan) en zijn wij de verwerker (of het equivalent daarvan). U bepaalt de doeleinden en middelen van de verwerking; wij verwerken uitsluitend op uw gedocumenteerde instructies, waaronder deze Voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst en uw normale gebruik van de Oplossing. Voor persoonsgegevens die onder de AVG of de UK GDPR vallen, is de Verwerkersovereenkomst van toepassing en gaat deze voor. Wij behandelen de account- en factuurgegevens van accounthouders, en individuele accounts, als verwerkingsverantwoordelijke op grond van ons Privacybeleid.

(b) Naleving. Elke partij leeft de Gegevensbeschermingswetgeving na die op haar van toepassing is, met inbegrip van de Australische Privacy Act 1988 (Cth). U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van de vereiste kennisgevingen en het verkrijgen van alle toestemmingen en machtigingen die nodig zijn voor de verwerking van Gebruikersgegevens en de grensoverschrijdende verstrekking daarvan.

(c) Vertrouwelijkheid van Personeel. Iedereen die wij machtigen om Gebruikersgegevens te verwerken, is gebonden aan een schriftelijke geheimhoudingsverplichting en krijgt passende training op het gebied van privacy en beveiliging.

(d) Bijstand. Rekening houdend met de aard van de verwerking verlenen wij u redelijke bijstand, op uw kosten waar aanzienlijke inspanning nodig is, bij (i) verzoeken van betrokkenen en (ii) uw verplichtingen op het gebied van beveiliging, melding van inbreuken, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en raadpleging van toezichthouders.

(e) Teruggave en verwijdering. Bij beëindiging stellen wij gedurende 30 dagen een export van uw Gebruikersgegevens beschikbaar en verwijderen wij deze daarna, onder voorbehoud van artikel 5(f) en van bewaring die de wet vereist.

(f) Grensoverschrijdende doorgiften. U geeft ons de instructie Gebruikersgegevens te verwerken en door te geven aan de Verenigde Staten, waar onze servers en onze Subverwerkers zich bevinden, zoals vermeld in de Verwerkersovereenkomst en het Privacybeleid. U zorgt ervoor dat u beschikt over alle toestemmingen die voor die doorgiften nodig zijn.

(g) Audits. Niet vaker dan eenmaal per periode van 12 maanden verstrekken wij u op schriftelijk verzoek een samenvatting van onze beveiligingsmaatregelen (zoals een onafhankelijk auditrapport of antwoorden op een beveiligingsvragenlijst). Waar de AVG of de UK GDPR van toepassing is, hebt u bovendien de auditrechten uit de Verwerkersovereenkomst.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Garanties en beperkingen

(a) Wij garanderen dat de Software tijdens uw Abonnement in hoofdzaak zal functioneren in overeenstemming met de Documentatie; dat de Oplossing zal worden geleverd zoals aan u beschreven in, en onder voorbehoud van, deze Voorwaarden; en dat, voor zover ons bekend, het gebruik van de Software in overeenstemming met deze Voorwaarden geen inbreuk zal maken op Intellectuele-eigendomsrechten van derden.

(b) Wij zullen fouten, bugs of gebreken in de Software herstellen die zich tijdens uw Abonnement voordoen en die u aan ons meldt, tenzij deze het gevolg zijn van de interactie van de Software met een oplossing, hardware, software of dienst die wij niet schriftelijk hebben goedgekeurd; van misbruik van de Software; of van uw gebruik ervan anders dan in overeenstemming met deze Voorwaarden of de Documentatie.

(c) Hoewel wij ons naar beste vermogen inspannen om de Oplossing voor het beoogde doel te laten functioneren, erkent u dat zij van tijd tot tijd fouten of gebreken kan bevatten; mogelijk niet toegankelijk is; berichten mogelijk niet tijdig of helemaal niet aflevert; en informatie kan bevatten die niet nauwkeurig of juist is.

(d) Voor zover maximaal toegestaan door de wet, zijn alle uitdrukkelijke of stilzwijgende verklaringen en garanties die niet in deze Voorwaarden zijn vermeld, uitgesloten.

(e) Niets in deze Voorwaarden beperkt de werking van de Australian Consumer Law in de Competition and Consumer Act 2010 (Cth) (de “ACL”). Op grond van de ACL kunt u recht hebben op rechtsmiddelen zoals terugbetaling, vervanging of herstel als de goederen of diensten die wij leveren tekortschieten.

12.2 Aansprakelijkheid

(a) Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is de totale aansprakelijkheid van elke partij die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden beperkt tot de Vergoedingen die u hebt betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de aansprakelijkheid leidt.

(b) Niettegenstaande artikel 12.2(a) is onze aansprakelijkheid voor directe verliezen die voortvloeien uit een bewezen Beveiligingsincident dat is veroorzaakt door onze schending van artikel 5(b), beperkt tot tweemaal het bedrag in artikel 12.2(a).

(c) Deze limieten gelden niet voor (i) uw betalingsverplichtingen; (ii) uw vrijwaringen op grond van de artikelen 4.3(d) en 6(e); of (iii) de aansprakelijkheid van een partij voor fraude of opzettelijk wangedrag.

12.3 Gevolgschade

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is geen van de partijen aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, met inbegrip van gemiste visumkansen, reis- of verblijfkosten, gederfde winst, omzet of goodwill, of bedrijfsonderbreking, behalve voor de aansprakelijkheid van een partij voor fraude, persoonlijk letsel, overlijden of verlies van of schade aan materiële zaken, of voor zover de Competition and Consumer Act 2010 (Cth) niet toestaat dat de aansprakelijkheid wordt uitgesloten.

13. Opzegging

13.1 Opzegging op elk moment

Elke partij kan een Abonnement bij schriftelijke kennisgeving beëindigen. Een Abonnementspakket kan worden opgezegd voordat de formulieren ervan zijn gebruikt; wij betalen Vergoedingen voor ongebruikte formulieren alleen terug wanneer de wet dat vereist of wij dat schriftelijk overeenkomen. Voor een zakelijke werkruimte blijven Vergoedingen voor formulieren die vóór de opzegging zijn aangemaakt verschuldigd.

13.2 Opzegging wegens Tekortkoming

Elke partij kan uw Abonnement bij schriftelijke kennisgeving met onmiddellijke ingang opzeggen als er sprake is van een Tekortkoming in de nakoming van deze Voorwaarden. Van een “Tekortkoming” (Breach) is sprake wanneer een partij (de “Meldende Partij” (Notifying Party)) van oordeel is dat de andere partij (of haar Personeel of Gebruikers) deze Voorwaarden schendt en haar daarvan in kennis stelt; de andere partij 10 Werkdagen krijgt om de schending te herstellen; en de schending niet binnen die 10 Werkdagen of een andere door de partijen schriftelijk overeengekomen termijn is hersteld.

13.3 Gevolgen van beëindiging

Bij beëindiging:

(a) eindigt uw toegang tot de Software en uw Account, en blijven uw Gebruikersgegevens op grond van artikel 11(e) gedurende 30 dagen beschikbaar voor export, waarna wij geen verantwoordelijkheid meer hebben om ze op te slaan, en ontslaat u ons van aansprakelijkheid voor verlies of schade die voortvloeit uit het feit dat wij ze daarna niet bewaren;

(b) blijven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, Vergoedingen die zijn opgebouwd, of die anderszins verschuldigd zouden zijn geweest voor de rest van een toegezegde periode, verschuldigd, en worden, voor zover maximaal toegestaan door de wet, reeds betaalde Vergoedingen niet terugbetaald; en

(c) dient elke partij de verplichtingen na te komen die naar hun aard bedoeld zijn om het einde van deze Voorwaarden te overleven.

14. Geschillenbeslechting

(a) Een partij die stelt dat er een geschil is ontstaan op grond van of in verband met deze Voorwaarden, mag daarover geen gerechtelijke procedure aanhangig maken, anders dan voor dringende voorlopige voorzieningen, zonder eerst aan dit artikel te hebben voldaan.

(b) Een partij die wil dat een geschil wordt beslecht, dient de andere partij schriftelijk in kennis te stellen met redelijke details over het geschil, waarbij zij verlangt dat het op grond van dit artikel wordt beslecht.

(c) Zodra die kennisgeving is gedaan, dient elke partij zich naar beste vermogen in te spannen om het geschil te goeder trouw op te lossen. Als het niet binnen 14 dagen (of een andere door de partijen schriftelijk overeengekomen termijn) is opgelost, kan elke partij een gerechtelijke procedure aanhangig maken.

15. Overmacht

(a) Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging in of het niet nakomen van onze verplichtingen op grond van deze Voorwaarden die wordt veroorzaakt door een Overmachtssituatie, en onze betrokken verplichtingen worden opgeschort zolang deze voortduurt, voor zover zij daardoor worden getroffen.

(b) Als zich een Overmachtssituatie voordoet, spannen wij ons redelijkerwijs in om u redelijke details daarvan mee te delen en, voor zover bekend, in hoeverre wij onze verplichtingen niet of met vertraging zullen kunnen nakomen.

(c) Een “Overmachtssituatie” (Force Majeure Event) betekent elke natuurramp, blikseminslag, meteorietinslag, aardbeving, storm, overstroming, aardverschuiving, explosie of brand; staking of andere collectieve actie buiten onze invloedssfeer; oorlog, terrorisme, sabotage, blokkade, revolutie, rellen, opstand, burgerlijke onrust, epidemie of pandemie; elk besluit van een overheidsinstantie met betrekking tot COVID-19, of de dreiging van COVID-19, buiten onze redelijke invloedssfeer; en uitval van websites van de Amerikaanse overheid, wijzigingen in het DS-160-portaal, en captcha’s of antibotmaatregelen buiten onze invloedssfeer.

16. Kennisgevingen

(a) Een kennisgeving of andere mededeling op grond van deze Voorwaarden dient schriftelijk en in het Engels te geschieden en per e-mail te worden verzonden naar het e-mailadres van de andere partij: voor u, het adres in uw Account of in uw schriftelijke overeenkomst met ons; voor ons, privacy@ds160.io voor privacyaangelegenheden, of het adres op onze Website. Elke partij kan haar adres wijzigen door middel van een kennisgeving.

(b) Tenzij de afzender weet of redelijkerwijs had moeten vermoeden dat een e-mail niet is afgeleverd, wordt een kennisgeving geacht te zijn gedaan 24 uur nadat deze is verzonden (of, als dat op een zaterdag, zondag of feestdag in New South Wales valt, op de volgende werkdag aldaar), of wanneer de andere partij antwoordt, indien dat eerder is.

17. Algemeen

17.1 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden is het recht van New South Wales, Australië, van toepassing. Elke partij onderwerpt zich onherroepelijk aan de exclusieve bevoegdheid van de rechterlijke instanties van New South Wales, Australië, en de daarboven gestelde rechterlijke instanties in hoger beroep, voor alle procedures die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden, en doet afstand van elk bezwaar tegen de plaats van een gerechtelijke procedure op grond dat deze bij een ongeschikt forum aanhangig is gemaakt.

17.2 Afstand van recht

Geen partij kan zich op woorden of gedragingen van een andere partij beroepen als afstand van enig recht, tenzij de afstand schriftelijk is gedaan en is ondertekend door de partij die deze verleent.

17.3 Scheidbaarheid

Elke bepaling van deze Voorwaarden die geheel of gedeeltelijk nietig of niet afdwingbaar is, wordt in die mate van de rest gescheiden, zonder dat dit afbreuk doet aan de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.

17.4 Hoofdelijke aansprakelijkheid

Een verplichting of aansprakelijkheid die door twee of meer personen wordt aangegaan, of een recht dat aan twee of meer personen wordt verleend, bindt of komt hun hoofdelijk ten goede.

17.5 Overdracht

Een partij mag geen van haar rechten of verplichtingen op grond van deze Voorwaarden overdragen, door middel van contractsoverneming overdragen of anderszins overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.

17.6 Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden vormen, samen met de Verwerkersovereenkomst en elke schriftelijke overeenkomst tussen ons, de volledige overeenkomst tussen de partijen en treden in de plaats van alle eerdere onderhandelingen, gedragingen, regelingen, afspraken of overeenkomsten over het onderwerp ervan.

17.7 Interpretatie

In deze Voorwaarden: omvat het enkelvoud het meervoud en omgekeerd; betekenen ”$” en “dollar” Amerikaanse dollars; omvatten woorden van één geslacht elk geslacht; heeft elke grammaticale vorm van een gedefinieerd woord een overeenkomstige betekenis; omvatten “persoon” en “u” een natuurlijke persoon, de nalatenschap van een natuurlijke persoon, een vennootschap, een instantie, een vereniging, consortium of joint venture, een maatschap, een trust en elke andere entiteit; omvat een partij haar executeurs, bewindvoerders, rechtsopvolgers en toegestane cessionarissen; betekent een artikel, schedule of bijlage een artikel, schedule of bijlage van deze Voorwaarden, en omvatten deze Voorwaarden hun schedules en bijlagen; betekent een document dat document zoals gewijzigd, overgedragen, bekrachtigd of vervangen; dienen koppen en vetgedrukte tekst uitsluitend voor het gemak; is “omvat” geen beperkend woord; en wordt geen bepaling uitgelegd in het nadeel van een partij omdat die partij haar heeft opgesteld.

Definities

Begrip	Definitie
Werkdag (Business Day)	een dag anders dan een zaterdag, zondag of feestdag in New South Wales.
Vertrouwelijke Informatie (Confidential Information)	informatie van of verstrekt door een partij die naar haar aard vertrouwelijk is, door die partij als vertrouwelijk is aangemerkt, of waarvan de andere partij weet of behoort te weten dat zij vertrouwelijk is, maar niet informatie die algemeen bekend is of wordt zonder schending van de vertrouwelijkheid.
Gegevensbeschermingswetgeving (Data Protection Laws)	de privacy- en gegevensbeschermingswetgeving die van toepassing is op de verwerking door een partij van Persoonsgegevens in verband met de Oplossing.
Documentatie (Documentation)	alle handleidingen, helppagina’s en andere documenten die wij u over de Software verstrekken, elektronisch of gedrukt.
Verwerkersovereenkomst (DPA)	onze verwerkersovereenkomst op ds160.io/dpa.
Intellectuele-eigendomsrechten (Intellectual Property Rights)	alle huidige en toekomstige rechten van intellectuele en industriële eigendom wereldwijd, al dan niet geregistreerd, met inbegrip van auteursrecht, merken, modellen, octrooien, morele rechten, rechten op topografieën van schakelingen, handels-, bedrijfs-, vennootschaps- en domeinnamen, andere eigendomsrechten, bedrijfsgeheimen, knowhow, technische gegevens, vertrouwelijke informatie en het recht om informatie vertrouwelijk te laten houden, en alle rechten om deze te registreren.
Materiaal (Material)	materiële en immateriële informatie, documenten, rapporten, software (met inbegrip van bron- en objectcode), uitvindingen, gegevens en andere materialen op welke drager dan ook.
Personeel (Personnel)	de functionarissen, werknemers, opdrachtnemers (met inbegrip van onderaannemers) en vertegenwoordigers van een partij.
Persoonsgegevens (Personal Information)	informatie over een geïdentificeerde of redelijkerwijs identificeerbare natuurlijke persoon, zoals gedefinieerd in de toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving.
Beveiligingsincident (Security Incident)	onbevoegde toegang tot of openbaarmaking van Gebruikersgegevens in onze systemen die leidt tot de onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, het verlies, de wijziging, of de onbevoegde openbaarmaking van of toegang daartoe.
Gevoelige Informatie (Sensitive Information)	informatie die op grond van de toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving bijzondere bescherming geniet, met inbegrip van overheidsidentificatoren, paspoort- en visumgegevens, biometrische gegevens, gezondheidsinformatie, ras of etnische afkomst, strafrechtelijke gegevens, en informatie over minderjarigen.
Subverwerker (Subprocessor)	een derde die wij inschakelen om namens ons Gebruikersgegevens te verwerken.
Gebruiker (User)	u en iedereen aan wie u toegang tot de Software geeft, met inbegrip van uw medewerkers en de cliënten aan wie u intakelinks stuurt.
Gebruikersgegevens (User Data)	alle bestanden, gegevens, documenten, informatie of andere Materialen die door u of een andere Gebruiker naar de Software worden geüpload, of die u, uw Personeel of Gebruikers ons anderszins op grond van of in verband met deze Voorwaarden verstrekken, met inbegrip van de Intellectuele-eigendomsrechten daarop.
Website	ds160.io en elke andere website die wij in verband met de Oplossing exploiteren.