Cum o agenție de vize din România a redus timpul de procesare DS-160 cu 80%

VizeAmerica.com este o agenție de vize din România specializată în cereri de viză de neimigrant pentru U.S. Cu o echipă de cinci persoane, gestionează preluarea clienților, pregătirea formularului DS-160, verificarea documentelor și programarea interviurilor, procesând până la 200 de cereri pe săptămână.

Înainte ca VizeAmerica.com să fie o afacere, era o favoare. În 2001, fondatorul era singura persoană din satul său care vorbea engleză și avea acces la internet. Vecinii veneau la el acasă pentru ajutor cu depunerea documentelor la consulatul U.S. din București.

"Mulți oameni veneau la mine acasă să-i ajut să depună documente la consulatul U.S. din București, România."

În 2006, au pus aceste cunoștințe online. vizeamerica.com a fost lansat ca o resursă gratuită în limba română pentru solicitanții de viză U.S. — ceva ce ambasada în sine nu oferea la acea vreme.

"Pe atunci ambasada U.S. nu avea pagini în română. Apoi, încet, am început să oferim servicii contra cost pe măsură ce tot mai mulți oameni găseau site-ul."

Vestea s-a răspândit. SEO a ajutat. Site-ul a devenit unul dintre cele mai vizibile rezultate pe motoarele de căutare românești pentru întrebări despre vize U.S., iar o afacere plătită a crescut în jurul lui.

Echipa a înlocuit formularele manuale de preluare a clienților cu formularele cu marcă proprie de la DS160.io — cu urmărire automată a progresului și alerte care au eliminat schimbul de mesaje cu solicitanții.

Cu DS-160 scoase din grijile lor, echipa se concentrează pe ce contează — programarea interviurilor, comunicarea cu clienții și suportul după depunere. Aceeași echipă, mai mulți clienți.

"Personalul folosește orele suplimentare câștigate prin utilizarea DS160.io pentru a gestiona mai bine procesul de după DS-160: pașii efectivi de programare a interviului de viză."