Mementouri automate de inactivitate
Reamintește automat clienților cărora le-ai trimis un link de completare, dar nu l-au deschis, după un program pe care îl controlezi.
Când trimiți unui client linkul său de completare, unii nu ajung niciodată să îl deschidă. Mementourile de inactivitate îi urmăresc pe acești clienți în locul tău — retrimițând automat un memento după programul pe care îl setezi, până când deschid linkul.
Cerințe prealabile. Aceasta este pentru Proprietari și Administratori ai unui workspace Business. Mementourile sunt trimise prin e-mailul cu marca ta (SMTP), deci acesta trebuie configurat, iar linkul trebuie trimis cu butonul Trimite linkul clientului (linkurile generate în alt mod nu primesc mementouri).
Activarea mementourilor
Deschide Setări workspace → Preluare clienți și găsește Mementouri de inactivitate. Bifează caseta pentru a le activa — sunt dezactivate implicit.
După activare, adaugă unul sau mai mulți pași de memento. Fiecare pas este un număr de ore și poți configura până la patru. Orele se măsoară de la pasul anterior:
- Memento 1 — ore după prima trimitere a linkului.
- Memento 2 — ore după trimiterea mementoului 1.
- …și așa mai departe.
De exemplu, pași de 72, 72, 168 trimit un memento la 3 zile după trimiterea linkului, încă unul 3 zile mai târziu, apoi unul final o săptămână după aceea. Folosește Adaugă memento pentru a adăuga un pas și Elimină pentru a scoate unul, apoi Salvează.
Când sunt (și când nu sunt) trimise mementourile
Un memento este trimis doar cât timp toate acestea sunt adevărate:
- Linkul a fost trimis clientului prin Trimite linkul clientului.
- Clientul nu l-a deschis niciodată — în momentul în care îl deschide, toate mementourile ulterioare se opresc.
- Linkul nu a expirat (linkurile de client durează 30 de zile) și nu a fost revocat.
- Formularul este încă în curs — mementourile se opresc dacă este finalizat sau arhivat.
Mementourile sunt trimise la adresa la care linkul a fost trimis inițial, în aceeași limbă ca invitația originală, și trimit către aceeași pagină securizată de completare (reutilizând domeniul personalizat dacă ai unul). Dacă reduci ulterior numărul de pași, mementourile suplimentare se opresc pur și simplu.
Personalizarea e-mailului de memento
Implicit, redactăm mementoul pentru tine în limba clientului. Pentru a trimite propriul text, deschide Setări workspace → Comunicare → Șabloane de e-mail pentru clienți, alege Memento de inactivitate din selectorul de șabloane și editează subiectul și conținutul.
Șabloanele sunt per limbă și folosesc aceleași variabile ca e-mailul cu linkul de completare — {{clientLink}} (obligatorie în conținut), {{expiryDate}}, {{agencyName}}, {{formName}} și {{customerEmail}}. Editorul afișează o previzualizare în timp real și poți trimite un test către tine. Dacă nu ai scris un șablon de memento în limba de trimitere, revenim la textul nostru integrat pentru aceeași limbă. Vezi Trimiterea către clienți a linkului de completare pentru ghidul complet de editare a șabloanelor.